École Supérieure de Commerce et Management à Strasbourg, OMNIS forme les Talents de demain aux métiers du commerce, du management, de la gestion, du marketing, des ressources humaines, du tourisme et de la communication.
Idéalement situé au centre de Strasbourg, à deux pas du Tram (10 minutes de la Gare), l'école propose à ses étudiants un accompagnement personnalisé tout au long de leur formation, en alternance ou en initial, du niveau Bac+2 à Bac+5 reconnu par l'État.
L'École profite du soutien de l'État français et de la Région Grand Est via Capital Grand Est et BPI France. Ce partenariat solide nous permet de proposer des formations professionnelles de qualité, en adéquation avec les besoins réels des entreprises du territoire.
Hotel de luxe 5*, partenaire de l'école OMNIS, située à Colmar, recherche un(e) alternante(e) pour effectuer un BTS Tourisme en apprentissage,
Les missions confiées seront les suivantes :
Accueil de la clientèle et suivi du séjour
•Enregistrement d'une réservation
•Accueil de la clientèle individuelle et de groupe
•Information à la clientèle sur les services de l'hôtel
•Aide à l'installation du client
•Gestion des problèmes logistiques ou des situations conflictuelles
•Gestion des arrivées et des départs
Vente de services additionnels
•Promotion des services de son établissement
•Promotion des activités touristiques, de loisir et/ ou culturelles locales
•Promotion via les outils de communication sur internet
•Création et mise à jour des propositions d'informations touristiques et culturelles pour la clientèle
Gestion administrative et financière du séjour d'un client
•Rédaction de courriers et notes de service
•Encaissement des factures
•Contrôle des paiements différés
•Edition des indicateurs de fréquentation de l'établissement
Une bonne maitrise des langues étrangères est obligatoire
Une certaine polyvalence est demandée sur ce poste
Profil recherché :
-Sens de l'accueil et excellente présentation
-Aisance relationnelle et sens du service client
-Bonne expression orale et écrite
-Maîtrise des outils bureautiques et numériques
-Intérêt pour la vente de services touristiques et additionnels
-Capacité à promouvoir l'offre touristique locale
-Rigueur et organisation dans la gestion administrative
-À l'aise avec les encaissements et le suivi des paiements
-Polyvalence et esprit d'équipe
-Capacité à gérer les imprévus et situations délicates
-Disponibilité pour participer au service (bar, petits-déjeuners)
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