Delivery manager f/h

=> MISSIONS : Pilotage de la production : • Piloter les indicateurs contractuels d’entreprise et des opérations sous sa responsabilité et analyser les écarts aux objectifs ; • Proposer et mettre en place des actions correctives et préventives en concertation avec les départements support, et garantir un niveau de performance efficient sur ses opérations ; • Remonter tout dysfonctionnement qui nuirait à la bonne marche de la production aux services concernés et suivre son traitement jusqu’à sa résolution. • Participer à l’élaboration du capacitaire prévisionnel en adéquation avec le cahier des charges du client et/ou de ses prévisions d’une part et avec les exigences internes (sociales et financières notamment) d’autres part ; • Contrôler et suivre la planification de ses équipes dans le respect des règles RH et en recherchant une couverture efficiente des courbes de charges ; • Piloter la bonne conformité des activités avec les processus de prod, de sécurité et de confidentialité des données. Relations avec le client donneur d’ordre : • Préparer et animer les comités de pilotage, de production, de suivi ou toute autre instance avec les clients donneurs d’ordre ; • Veiller au respect des engagements contractuels tant qualitatifs que quantitatifs définis par les clients en accord avec la stratégie de l'entreprise • Entretenir une relation de confiance avec le (s) client(s) en ayant une bonne réactivité à ses sollicitations, et en faisant preuve d’engagement et de transparence ; • Aider le client dans l’implémentation de ses nouveaux services ou process ; • Pour tous ses projets, s'assurer de tenir à disposition du processus de facturation l'ensemble des éléments permettant de l'alimenter ; • Etre force de proposition auprès du client pour l’amélioration de ses produits et de ses process. Management des équipes : • Accompagner les Chefs de Plateau dans l’atteinte de leurs résultats, tout en assurant leur montée en compétences et leur développement ; • Instaurer des instances de management clé à fréquence régulière (réunions d’équipe, bilans mensuel, comités d’écoute) ; • Veiller à maintenir un bon niveau de motivation des équipes ; • Etre garant d’une bonne tenue de son plateau et d’un bon climat social ; • Cascader les initiatives d’entreprise au sein de son entité, • Valider le recrutement des nouveaux collaborateurs auprès du service RH (Superviseurs / Managers / coachs) ; • Construire un système de prime équitable et efficient, respectant le cadre général défini par la direction ; • Etre promoteur des valeurs du groupe et veiller à leur respect et application. Développement commercial : • Participer à la conception des offres commerciales ; • Assurer le maintien et le développement du chiffre d'affaire de ses opérations ; • Challenger le modèle économique de ses comptes (coût de vente, QS cible, KPI’S intervenant sur son CA) et les remonter De formation Supérieure, vous avez une expérience significative dans sur ce même type de poste dans l'univers des Centres d'Appels. Avec un rayonnement international, notre entreprise se positionne aujourd'hui comme un acteur global et incontournable sur le marché de la relation clients à distance. Nous conjuguons talents et technologies pour offrir à nos clients à travers le monde, un service sur-mesure. Ce qui nous unit et nous rend uniques, ce sont les valeurs auxquelles nous croyons.