Chef de réception en hôtellerie (h/f)

Offre n° 3235681


Chef de réception en hôtellerie (H/F)

Bonjour, Nous recherchons un ou une chef(fe) de brigade en réception pour superviser une équipe de réceptionnistes sur un shift (matin ou soir). Il/elle garantit la qualité de l’accueil client, la fluidité des opérations et le respect des standards de l’établissement.


Responsabilités

* Accueil et relation client : assurer un accueil personnalisé et de qualité
* Gestion des check-in et check-out
* Répondre aux demandes et réclamations clients
* Veiller à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle
* Supervision opérationnelle : encadrer l’équipe de réception pendant le shift
* Répartir les tâches et coordonner le travail
* Assurer la bonne tenue du planning des réservations
* Gérer les situations d’urgence ou imprévues
* Gestion administrative et financière : contrôler les encaissements et facturations
* Vérifier les clôtures de caisse
* Assurer le suivi des dossiers clients
* Appliquer les procédures internes
* Coordination interne : collaborer avec les autres services (étages, restauration, maintenance)
* Assurer la transmission des consignes entre équipes
* Participer aux briefings et débriefings
* Management : animer et motiver l’équipe de réception
* Former les nouveaux collaborateurs
* Veiller au respect des standards et procédures
* Gérer les conflits internes si nécessaire


Compétences

* Compétences techniques : maîtrise des logiciels hôteliers (PMS Mews)
* Connaissance des techniques d’accueil et de gestion client
* Bonne gestion des opérations de caisse


Compétences linguistiques

* Français courant
* Anglais indispensable
* Autre langue appréciée


Compétences comportementales

* Excellent relationnel et sens du service
* Leadership et esprit d’équipe
* Organisation et réactivité
* Gestion du stress et des priorités

Si vous êtes motivé(e), sérieux(se) et prêt(e) à rejoindre une équipe dynamique, n’hésitez pas à postuler. Belle journée.


Type de contrat

CDI
Contrat travail Durée du travail Travail en journée
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Profil souhaité


Expérience

* 1 An(s) Cette expérience est indispensable
#J-18808-Ljbffr