Pour le compte de nos clients basés à Paris et en Ile de France (92, 95, 94, 78, 91), nous recherchons des technicien(ne)s support utilisateurs/postes de travail, N1 - N2.
Intégré aux équipes de nos clients et encadré par un team leader, vous assurerez le support en proximité ou en helpdesk (selon les sites et besoin client).
Certains postes peuvent être en kiosque.
Les secteurs d'activités des comptes clients sont variés : banque & assurance, industrie automobile, pharmaceutique, transport, éditions....
Recrutement en contrat CDD ou CDI en fonction des besoins clients.
Horaires : 35h à 39h heures et astreinte soir et week-end (1 semaine / 4).
Rémunération : selon profil (+ mutuelle, panier repas, remboursement pass navigo à 50%).
Les missions peuvent avoir lieu depuis le siège, à distance ou par téléphone, ou sur site client (mobilité IdF journalière récurrente, Province éventuelle).
Note : Le permis B et un véhicule personnel peuvent être nécessaires pour les sites non ou mal desservis par les transports en commun.
* Recevoir les appels d'utilisateurs et proposer une assistance à distance ou sur site.
* Résolution d'incidents système, bureautique, et matériel.
* Création et suivi des tickets incident via les outils à disposition.
* Participation aux projets de migration (déploiement et installation postes de travail).
* Revoir les processus actuels et rédiger des notes techniques (FAQ).
* Respecter les processus du service et les règles de sécurité de l'information.
* Aide à la gestion, installation et maintenance des logiciels.
* Présentation des ressources informatiques aux nouveaux utilisateurs.
* Assister et effectuer le support technique (matériel et logiciel) auprès des clients.
* Gérer, installer et maintenir du matériel informatique (postes informatiques, périphériques).
* Administrer et exploiter quelques serveurs.
* Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel.
* Identifier les ressources nécessaires à la résolution du dysfonctionnement et aiguiller si besoin l'appel (maintenance sur site, technicien spécialisé, ...).
* Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance.
* Identifier les phases d'intervention à partir des informations du diagnostic help desk, de la hot line, des dossiers constructeurs, etc.
* Renseigner les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations au service concerné.
* Sensibiliser les utilisateurs sur la sécurité informatique et sur les règles de bonnes pratiques.
* Gérer et effectuer le suivi et le support de sauvegardes sur des serveurs.
PROFIL RECHERCHÉ :
* Formation Bac à Bac +3 en support informatique, systèmes et réseaux, expérience d'au moins un an sur poste similaire souhaitée (mais débutants acceptés).
* Connaissances postes de travail W7 & W10, Office 365, Active directory et Mac OS.
* Maîtrise des outils de ticketing (ex : GLPI, Service Now...) et PMAD (ex : Teamviewer...).
* Connaissances des systèmes IOS ou Android seraient un plus.
* Notions de base sur les configurations usuelles, systèmes et outils bureautiques.
* Notions de base sur les réseaux informatiques et sur la téléphonie sur IP.
* Notions de base sur les systèmes de vidéo-projection et de visioconférence.
* Savoir détecter et diagnostiquer les problèmes systèmes et réseaux.
* Utiliser des outils de déploiement automatisé, de gestion de parc.
* Créer et faire appliquer des règles de sécurité informatique et les consignes d'exploitation.
* Conduire un entretien d’assistance par téléphone.
* Utiliser les outils de support à distance.
* Respecter les procédures.
* Dialoguer avec les utilisateurs en s’adaptant à leurs attentes.
* Avoir un esprit de synthèse.
* Travailler en équipe.
* Savoir gérer son temps et hiérarchiser les priorités.
* S’adapter aux évolutions technologiques.
* Un niveau anglais courant serait un plus.
* Sens du service et du travail en équipe.
* Être autonome, rigoureux, organisé, pédagogue, avoir un bon esprit d’analyse et posséder un bon sens du relationnel.
* Flexibilité et adaptabilité.
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