Collaborateur(trice) commercial(e) papiers f/h

Mission :

Développer les ventes des services et produits des clients stock par téléphone en réception ou émission d'appels.
Contribuer à la satisfaction clients à travers la gestion des tâches administratives.

Responsabilités :

Appels entrants
- Prendre les devis/commandes des clients stock
- Renseigner les clients sur les prix et les produits
- Répondre aux réclamations logistiques et crédits et y apporter une solution
- Promouvoir auprès des clients l'utilisation du site e-commerce
- Rassembler les informations concernant les clients (besoins, etc.) et les noter dans le CRM
- S'assurer de l'optimisation de la valeur ajoutée de chaque client (pricing, services, mix produit)
- Suivre le processus administratif des transactions


Appels sortants
- Relancer les clients suite à leur devis, demandes d’échantillons, ouvertures de comptes …
- Emettre des appels pour promouvoir nos gammes et notre site Web / mettre à jour les données clients.
- Emettre des appels dans le cadre de notre programme de fidélisation des clients (après 1ère livraison, informer des décalages de livraisons, des ruptures de stock pour proposition d’alternatives « produits ».


Administratif
- Traiter les devis/commandes reçus par e-mails
- Compléter les litiges dans le CRM
- Etablir les avoirs
- Envoyer les brochures, préparer les courriers et les colis
- Créer les nouveaux comptes clients sous SAP
- Enregistrer les conditions du client (CNV)
- Compléter le CRM après chaque appel entrant
- Gérer la base de données CRM dans le cadre du projet de dématérialisation des factures
- Réaliser les reporting concernant les résultats et les indicateurs service clients

- Réaliser ses missions dans le respect de la politique santé et sécurité définie par le groupe et Antalis France.

La liste des missions n'est pas limitative, elle pourra évoluer en fonction de vos propositions et de l'actualité du service Commercial.


Profil :

Expérience :

Après l'obtention d'un BAC, vous préparez un diplôme niveau BAC+2/3 en Ventes/Commerce/Relation Clients et êtes à la recherche d'une alternance pour une durée de 24 mois.

Qualités & compétences requises :

Esprit d'équipe
Dynamisme et réactivité
Curiosité
Gestion des priorités / Organisation
Bon relationnel
Satisfaction clients
Fibre commerciale
Bonne expression orale et écrite
Force de proposition
Bonne utilisation du Pack Office (Excel, etc.)
Bonne utilisation du téléphone, compétence dans la prise en main des clients au téléphone

Langues :

Français


Mobilité : Travail sédentaire


Antalis est membre du groupe Kokusai Pulp & Paper, leader mondial de la distribution de papiers, d'emballages et de communication visuelle dont le siège est basé au Japon. Le groupe, qui est côté à la bourse de Tokyo a réalisé un chiffre d'affaires de 659.1milliards de yens en 2023 (environ 4,3 milliards d'euros).
En Europe, Canada et en Amérique latine, Antalis est le premier distributeur B2B de produits et de services dans le domaine des papiers et des emballages industriels, et le numéro deux de la distribution de supports de communication visuelle. Antalis est présent dans 31 pays, au service de plus de 100 000 clients avec une équipe de 4000 collaborateurs et des solutions e-commerce de pointe. Nos 83 centres de distribution, axés sur l'éco-responsabilité, offrent un service haut de gamme.