Service operation manager – support de proximité (h/f)

Posté le :11 mars 2026

Type de poste : CDI

Discipline : IT:, Helpdesk, Support de proximité

Éducation : Bac + 2

Langue(s) : Français

Permis Obligatoire Poste ouvert aux personnes en situation de handicap

Chez Experis France, l’Humain, l’Expertise et l’Innovation sont bien plus que des valeurs : c’est notre ADN.
ESN de ManpowerGroup certifiée Top Employer 2025, Experis s’impose comme un acteur incontournable du secteur, alliant proximité, excellence technologique et vision d’avenir.
Présente dans 28 pays et forte de 3 700 Talents en France, notre communauté d’experts accompagne chaque jour les organisations dans leurs projets de transformation.
Grâce à une offre intégrée de services et de solutions IT, Experis soutient ses clients partenaires à chaque étape, du conseil à la mise en œuvre, pour des résultats agiles, durables et innovants.

Dans le cadre du renforcement de notre dispositif de support de proximité, nous recherchons un(e) Service Operation Manager pour piloter et accompagner une équipe répartie sur plusieurs sites en France.

Le poste est basé sur site client à Esvres, avec déplacements à prévoir en Île-de-France et en province, afin de soutenir et coordonner les équipes locales.

Vous piloterez un dispositif d’environ 11 techniciens OSS répartis sur plusieurs régions :

1. Esvres, Île-de-France, Lille, et Bordeaux.

Vos missions

Management & Coordination multi-sites

2. Encadrer, accompagner et animer une équipe multisite de 11 techniciens OSS.
3. Assurer le suivi RH : entretiens réguliers, développement des compétences, accompagnement terrain.
4. Favoriser la montée en compétences (posture, outils, méthodes, process).
5. Maintenir un climat de travail positif grâce à une posture alliant patience, souplesse et agilité.

Pilotage opérationnel

6. Garantir la bonne allocation des ressources et le suivi quotidien de l’activité.
7. Superviser les incidents, demandes et interventions terrain.
8. Participer aux comités et réunions opérationnelles.
9. Déployer rapidement des plans d’actions en cas de dérive opérationnelle (escalades, gestion de crise).

Qualité, performance & amélioration continue

10. Analyser les indicateurs et piloter les KPI du contrat.
11. Proposer et mettre en œuvre des actions d’amélioration continue.
12. Suivre le budget du périmètre et contribuer à la roadmap d’amélioration continue du dispositif.

Process & Outillage

13. Garantir l’application des bonnes pratiques ITSM (ITIL) et des processus support utilisateur / proximité.
14. Piloter l’usage des outils : gestion des incidents, reporting, supervision, planning.
15. Contribuer à la standardisation et à l’évolution des modes opératoires.

Technical skills

16. Expérience confirmée dans le management d’équipes IT de proximité (obligatoire).
17. Excellente compréhension des dispositifs de support utilisateur sur site.
18. Maîtrise des KPI opérationnels et des outils ITSM / bureautiques.

Soft skills

19. Leadership naturel et capacité à fédérer à distance.
20. Sens du service et excellent relationnel client.
21. Autonomie, adaptabilité et proactivité.
22. Organisation, rigueur et esprit de synthèse.
23. Capacité à piloter des environnements complexes et multisites.

NOS AVANTAGES

24. Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
25. Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
26. Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
27. Une participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage.
28. Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
29. Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique.
30. Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
31. EGYM WellPass pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
32. Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
33. Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
34. Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
35. Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
36. A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
37. Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
38. Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.