Rattaché(e) à la Team Leader, au sein d'une équipe de 10 personnes, vos missions sont :
Gestion opérationnelle des commandes : - Répondre à toutes les demandes clients et apporter une solution
- Saisir les commandes de l'enseigne (échantillons, permanentes, promotionnelles, SAV) et les cotations/prévisionnelles
- Créer et mettre à jour les comptes clients
- Traiter les anomalies de commandes EDI
- Contrôler les données de la commande avant envoi à la préparation (produit, prix, remises, dates de livraison, RDV, minimums de commande)
- Proposer des produits alternatifs en cas de rupture
- Assurer le suivi de portefeuille quotidien et hebdomadaire via Excel
- Gestion des réclamations & litiges :
- Traiter les réclamations clients et mettre à jour le tableau de suivi des litiges
- Enregistrer les demandes de retours de marchandises et établir les enquêtes préalables
- Saisir les avoirs clients et facturations directes
- Suivre les overdues et partager les points bloquants
- Reporting & amélioration continue :
- Assurer les contrôles réguliers (EDI, RDV livraison, commandes bloquées, overdues)
- Contribuer à l'amélioration des process et à leur mise en place
- Mettre à jour les données clients pour garantir la qualité de service
Avantages
- 35h hebdo - horaires 8h30/16h30 (flexibilité sur l'heure d'arrivée)
- Tickets restaurant
- Télétravail plusieurs jours par semaine
- Prise de poste rapide
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