Gestionnaire en assurances (f/h)

Gestionnaire en assurances - Service client (f/h)

Mila La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, France

Mila Assurance est une insurtech française créée en 2020 et agréée par l’ACPR. Spécialisée dans l’assurance immobilière, Mila révolutionne le marché grâce à l’intégration de technologies innovantes, tout en maintenant une forte proximité avec ses clients.

Notre mission

Chez Mila, notre objectif est de simplifier la vie des acteurs de l'immobilier grâce à des solutions d’assurance modernes, rapides et transparentes. Nous apportons des réponses adaptées aux besoins des professionnels de l’immobilier (gestionnaires, syndics) et des propriétaires bailleurs pour leur offrir sécurité et sérénité.

Nos valeurs

* Bienveillance
* Humilité
* Audace

Nos produits et services phares

* Assurance Loyers Impayés (GLI) : protection rapide contre les défauts de paiement.
* Assurance Habitation et Immeuble : des solutions complètes pour les locataires, les propriétaires et les syndics.
* Gestion optimisée des sinistres : grâce à des technologies avancées, nous accélérons les indemnisations pour nos clients.

Bienvenue dans une aventure humaine et technologique où votre contribution comptera pour façonner l'assurance de demain !

Avantages

* RTT
* Mutuelle
* Remboursement des transports à 50%

Dans le cadre d’un remplacement, nous recherchons un.e Gestionnaire en assurance.

En tant que Gestionnaire en assurance, vous assurez la gestion des demandes des assurés, garantissez un traitement efficace des requêtes (informations, réclamations, suivi de dossier) et contribuez à la qualité de service et à la satisfaction client.

* Répondre aux sollicitations des assurés par téléphone, e-mail ou via les canaux digitaux.
* Fournir des informations claires et précises sur les contrats, garanties, procédures ou états d’avancement.
* Conseiller les clients dans la compréhension de leur couverture d’assurance.
* Prendre en charge les demandes courantes (attestations, modifications de contrat, échéanciers…).
* Assurer le suivi administratif des dossiers et la bonne traçabilité des échanges dans les outils internes.
* Veiller au respect des délais de réponse et à la qualité des informations transmises.
* Identifier les motifs de mécontentement et proposer une réponse adaptée dans le cadre des procédures internes.
* Participer à la remontée des irritants ou dysfonctionnements observés dans les parcours clients.
* Proposer des pistes d’amélioration à partir des retours clients ou des situations récurrentes.
* Contribuer à la mise à jour des supports clients (FAQ, guides, scripts, modèles de réponses).
* Appliquer les consignes et procédures internes relatives à la relation client.
* Respecter les obligations de confidentialité, de conformité (DDA, RGPD…) et les normes qualité en vigueur.

Les compétences clés pour ce poste incluent une solide expérience en service client, un excellent sens de la relation client, la capacité à gérer des situations délicates, une première expérience en assurance étant un atout, ainsi qu'une rigueur administrative et la maîtrise des outils bureautiques et CRM. La capacité à travailler en équipe et à suivre des consignes précises est également essentielle.

#J-18808-Ljbffr