Téléconseiller - anglet 64 h/f

AGUR est une entreprise régionale gérant les services d'eau et d'assainissement de près de 300 collectivités en Nouvelle-Aquitaine.

Entreprise alternative positionnée entre les grands groupes et les régies, AGUR propose un service transparent et performant aux collectivités qui lui font confiance. Par conséquent, les abonnés que nous desservons bénéficient d'un service client humain et facilement accessible sur les territoires que nous gérons.
Grâce à un mode de management collaboratif, nos équipes ont de nombreuses possibilités de s'engager dans des projets valorisants et épanouissants basés sur la polyvalence, la confiance et la solidarité.
Humanisme, performance et innovation sont les fondamentaux de notre modèle en pleine croissance.

Nous rejoindre, c'est être fier de travailler pour le service public de l'eau et c'est adhérer à ces « réflexes » partage, convivialité, intégrité, curiosité, engagement, humilité qui s'expriment au quotidien parmi nos équipes ! Dans le cadre de son développement, AGUR recrute sur son siège à Anglet, un Téléconseiller H/F.

Le Téléconseiller assure la relation et la gestion clientèle, les interfaces avec l'exploitation, la facturation, le recouvrement des créances et le suivi des réclamations.
Vos principales missions sont les suivantes :
- Assurer l'accueil téléphonique des abonnés
- Conseiller, orienter et répondre aux abonnés
- Déclencher l'intervention des agents d'exploitation si nécessaire
- Communiquer aux agents clientèle les éléments utiles à leurs interventions chez le client et effectuer le suivi
- Effectuer la gestion courante des dossiers clients : création, mutation, résiliation, recouvrement, réponses aux réclamations, facturation, etc.
- Assurer la mise à jour et le suivi du fichier clientèle
- Déclencher et suivre les opérations de relève et de renouvellement des compteurs