Technicien support (gestion administrative du patient) - h/f

Dans le cadre du support aux utilisateurs de notre applicatif de Gestion Administrative du Patient, et au sein d’une équipe support de 21 collaborateurs, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support.

L’objectif de ce poste est de comprendre les enjeux métier (GAP, bureau des entrées, gestion administrative du patient) et d’aller le plus loin possible dans la résolution des tickets, aussi bien sur les aspects fonctionnels que techniques, avec l’appui des équipes expertes si nécessaire.

Après une période de formation interne, tu feras de la satisfaction client et du travail collaboratif des priorités dans ton activité.


Tes missions

Après ta montée en compétences sur nos outils et nos processus, tes missions seront les suivantes :


Support fonctionnel et relation utilisateurs

Réceptionner, prioriser, gérer et assurer le suivi des sollicitations clients (incidents, demandes d’assistance, demandes de service).Maintenir et développer tes connaissances métier grâce à une veille régulière et à la mise à jour de la base documentaire (utilisation de l’application, processus métier, paramétrages, mises à jour de bases…).Guider les utilisateurs dans la résolution de leurs dysfonctionnements et assurer un accompagnement de qualité.


Support applicatif et technique

Traiter les sollicitations des adhérents ou en collaboration avec d'autres membres de l'équipe support ou conception Intervenir sur l’environnement de nos adhérents via des connexions sécurisées, dans le respect des règles de sécurité et de confidentialité.Réaliser des diagnostics plus ou moins complexes et identifier les ressources nécessaires à la résolution des incidents.Collaborer étroitement avec les autres intervenants du pôle en fournissant des analyses complètes et les prérequis nécessaires (techniciens support, référents techniques, analystes, développeurs, équipes architecture…) Documenter les analyses réalisées et assurer la traçabilité des actions dans l’outil de ticketing.Participer à la remontée des correctifs auprès de l’équipe produit ou conception.Alerter ton responsable en cas de situation à risque.