Téléconseiller mon espace santé - saint nazaire h/f

CPAM DE LA LOIRE-ATLANTIQUE

Envie de rejoindre l'Assurance Maladie en Loire-Atlantique où les valeurs humaines et l'innovation sont au coeur de nos actions ? Intégrez des équipes engagées, où respect, responsabilité et confiance façonnent chaque jour notre entreprise en pleine évolution.

Venez contribuer à une organisation qui valorise vos talents et s'adapte aux défis d'aujourd'hui et de demain en devenant Téléconseiller(e) Mon Espace Santé à Saint-Nazaire. Votre sens de l'écoute n'est plus à démontrer, vous avez le souci de trouver LA solution pour chaque assuré(e)s.

Le téléphone est votre compagnon et les outils bureautiques n'ont plus de secret pour vous.

Alors, vous frappez à la bonne porte !

De notre côté, nous vous offrons une expérience humaine basée sur une intégration au sein d'une équipe solidaire avec une mission porteuse de valeurs.

Description du poste

Ce qui vous attend :

Le pôle Accueil Téléphonique de la CPAM Loire-Atlantique c'est

Une équipe de 150 téléconseillers, répartis sur les plateaux de Nantes et de Saint-Nazaire traitant uniquement des appels entrants. En moyenne 2000 appels/jour entrants en provenance des assurés de Loire-Atlantique du 44.

Le 3422 vous dit quelque chose ?

C'est le numéro incontournable pour joindre nos Téléconseiller(ère)s Mon Espace Santé, qui est un service numérique sécurisé mis en place par l'Assurance Maladie et le Ministère de la Santé, visant à centraliser et faciliter la gestion des données de santé des assurés.

Il permet à chaque assuré(e)s d'accéder à ses documents médicaux (ordonnances, résultats d'examens, comptes rendus), d'héberger son dossier médical, et de les partager avec les professionnels de santé de son choix.

Mon Espace Santé vise à renforcer la coordination des soins, la prévention, et l'autonomisation du patient dans la gestion de sa santé.

En tant que téléconseiller(ère) :

- Vous prenez en charge des appels entrants, accueillez, guidez nos assuré(e)s sur la mise en place de l'application
- Vous orientez pas à pas les assuré(e)s et vous vérifiez la bonne prise en main de l'outil
- Vous enregistrez les activités dans un applicatif dédié
- Vous assurez la promotion des services en ligne de l'Assurance Maladie

En bref, vous contribuez au quotidien à l'accompagnement des assuré(e)s qui peuvent être en difficulté sur les outils numériques.

Profil recherché

Vos compétences

Pourquoi vous ?

Vos principales qualités : le relationnel, la patience, la capacité d'adaptation aux différents interlocuteur(ice)s et le travail en équipe.

Votre nature optimiste alliée à votre capacité d'écoute, d'analyse et de compréhension vous permet de traiter efficacement les demandes.

Vous maîtrisez les outils bureautiques.

La CPAM recherche avant tout des compétences et des personnalités ; nous sommes ouverts à la diversité des profils de nos candidats.

Nous menons une politique favorisant l'insertion professionnelle et l'accompagnement dans l'emploi de nos salariés en situation de handicap tout au long de leur carrière.

Votre formation

Ce qui va faire la différence ?

- Votre envie de découvrir l'assurance maladie et de vous impliquer.

- La diversité des profils et des expériences sont pour nous une richesse.

Vous souhaitez découvrir le monde de la santé et vous hésitez ?

Dès votre arrivée, nous vous proposerons une formation afin de découvrir l'application, pour pouvoir guider nos assuré(e)s par la suite.

Informations complémentaires

Conditions du poste:

- 4 postes basés à Saint-Nazaire, à deux pas du front de mer et du parc paysager
- Poste à temps plein (36h/semaine) à pourvoir en CDD à compter du 4 mai 2026 jusqu'au 30 octobre 2026
- Rémunération1917.57€ brute mensuelle x 13 mois + une prime spécifique à l'activité.
- La plateforme est ouverte de 8h30 à 17h du lundi au vendredi.

Contact

Déroulement du processus de recrutement

Ce poste correspond à votre projet ? Alors envoyez votre CV et vos motivations via le lien : https://recrutement.cpam44.fr/fr/annonce/4260701-teleconseiller-mon-espace-sante-fh-saint-nazaire-44600-saint-nazaire, au plus tard le 20 mars 2026.

Si votre profil correspond à nos attentes, alors :
- Vous aurez un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement courant les semaines 13 et 14.
- Vous effectuerez un test d'aisance informatique en ligne (PIX) et une mise en situation téléphonique, semaine 15.
- Et enfin, vous serez reçu(e) en entretien par un(e) chargé(e) de recrutement et votre futur manager semaine 16.

Nous nous engageons à donner une suite, à votre candidature, qu'elle soit positive ou négative.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !