Customer success manager (h/f), en alternance - popcall

Poste

MBway Lyon, école internationale de management de Bac à Bac +5, recherche pour son entreprise partenaire Popcall, une startup tech en pleine croissance, un Customer Success Manager H/F en contrat d’alternance à Lyon 7.

Une formation ou un emploi : pourquoi pas les deux ?

Vous souhaitez vous orienter vers une formation professionnalisante ? Dès septembre prochain, profitez des avantages d’un contrat en alternance pour vous former et acquérir un Bachelor Business International au sein de l’établissement MBway Lyon.



Contexte

Créée en 2019, Popcall développe des objets connectés qui permettent aux petits commerces (restaurants, coiffeurs, etc.) de connecter leur téléphonie à leur logiciel de gestion client.

Aujourd’hui, Popcall, c’est :

* Plus de 9 000 établissements équipés dans 20 pays
* 2,5 millions d’appels gérés chaque mois
* Une startup en forte croissance, à l’ambiance fun, et tournée vers l’international



Missions

Tu rejoindras une équipe Customer Success de 6 personnes et seras chargé(e) d’accompagner au quotidien nos clients professionnels (restaurateurs, coiffeurs…) dans l’usage de notre solution.

Sous la responsabilité de ton tuteur, tes missions seront les suivantes :

* Comprendre l’installation téléphonique et les besoins du client
* L’accompagner dans la mise en place de notre solution
* Le former à son utilisation et répondre à ses questions
* Assurer un suivi relationnel de qualité, orienté satisfaction client
* Participer à l’amélioration continue de l’expérience client

Tu seras amené(e) à utiliser des outils modernes tels que Notion, Pipedrive, CloudTalk, Slack, et tu bénéficieras d’un Macbook de fonction.



Profil
* Préadmission au Bachelor Business International avec MBway Lyon
* Tu parles couramment portugais, espagnol, allemand ou néerlandais (niveau B2 minimum)
* Tu as le goût du contact et une excellente aisance orale
* Tu fais preuve de pédagogie, empathie et patience
* Tu es autonome, à l’aise avec les outils digitaux, et tu aimes les environnements dynamiques
* Tu es orienté(e) résultats et tu as envie d’apprendre dans une entreprise innovante



Modalités
* Type de contrat : en contrat de professionnalisation ou apprentissage (à définir)
* Durée : 12 mois, temps plein
* Lieu de travail : région lyonnaise
* Salaire : à calculer selon votre âge et votre niveau d’études