Vous aurez la charge de l'encadrement et de l'animation d'une équipe de conseillers clientèle.
Vos principales missions seront :
- Encadrer, animer et motiver une équipe composée de 10 à 12 téléconseillers.
- Assurer l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs.
- Suivre les indicateurs de performance (KPI) et mettre en place des actions correctives.
- Assurer la montée en compétence de l'équipe : coaching, formations, accompagnement.
- Gérer les plannings, les absences et les éventuels conflits.
- Garantir la qualité de service et le respect des procédures internes.
- Participer aux réunions de production et proposer des axes d'amélioration
Poste à 39h par semaine avec samedi travaillé null
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