Spécialiste pôle régional d'action sociale h/f

Connaissez-vous MGEN ?

-Un employeur de l'ESS qui réconcilie éthique et économie, solidarité et performance

-Un acteur majeur en santé et prévoyance avec plus de 4 millions de personnes protégées

-10 000 salariés et 250 métiers diversifiés (assurance, soins, fonctions support, IT)

-Une implantation nationale forte avec plus de 200 sites dont 60 services de soins et d'accompagnement mutualistes

-Membre fondateur du Groupe VYV (50 000 collaborateurs), premier groupe de protection sociale mutualiste et solidaire, mobilisé au service du Mieux-vivre.

Pour notre Pôle Régional d'action sociale du Grand Est, nous recrutons un Spécialiste Pôle Régional d'action sociale H/F en alternance au sein d'une équipe de 5 collaborateurs.
Ce poste est basé à Schiltigheim (67300) à proximité des transports en commun (à 10 minutes de la gare de Strasbourg).
Vos missions :

Au sein de l'équipe régionale d'action sociale, vous aurez aura pour mission d'analyser, d'instruire et suivre de façon autonome les dossiers relatifs aux demandes d'action sociale des assurés par le Groupe MGEN et ses partenaires, dans le cadre de procédures générales existantes. Et vous contribuerez à la relation adhérent en veillant à la qualité de service.

Il prendra en charge les missions suivantes :

- Assurer la relation avec les adhérents, les assurés sociaux lors des contacts par mail, téléphone.
- Analyser et prendre en charge les dossiers relevant de l'action sociale.
- Traiter les réclamations : analyse, détection d'anomalie, réponse personnalisée, relation téléphonique avec les assurés et adhérents
- Appliquer les processus de contrôle interne afin de garantir la qualité de service attendue auprès des assurés et adhérents.