Gestionnaire de dossiers de demandes de financement de formations h/f

Vous rejoignez un organisme financeur de la formation professionnelle.

Vous rejoindrez une équipe de 6 personnes.

Votre mission sera double :

* Accueillir et renseigner les publics sur leurs droits à la formation professionnelle, selon les dispositifs et la législation en vigueur
* Préparer administrativement le montage et la pré-instruction des demandes de financement

Plus concrètement, vos principales seront :

ACCUEIL & RENSEIGNEMENT

* Accueillir les personnes (mini 50% du temps de travail) : Accueil téléphonique (essentiellement), Accueil physique, Traitement des courriers et des courriels

A savoir :

 Tenue du standard (gestion des appels entrants) toute une demi-journée de chacune des journées de travail.

 Les appels à traiter concernent essentiellement des particuliers, mais des échanges avec des employeurs et des organismes de formation sont également à prévoir

* Comprendre et Analyser les demandes + Evaluer le niveau d'urgence de la demande
* Planifier les rdvs pour traiter les demandes
* Dans le but de proposer la réponse la plus appropriée en intégrant les objectifs de la structure, l'offre de service et la législation en vigueur : L'informer sur ses droits et/ou sur les modalités de dépôt d'un dossier de demande de financement d'un parcours de formation
* Accompagner (si nécessaire) dans l'utilisation de l'outil informatique dédié au dépôt de demande
* Le cas échéant,

o Réorienter la personne vers une autre structure

o Recontacter (par téléphone ou courriel) la personne pour lui apporter la réponse qui n'avait pas pu lui être apportée immédiatement

* Assurer une traçabilité informatique des contacts et des démarches réalisées

PRE-INSTRUCTION DE DOSSIERS DE FORMATION

* Montage de dossiers de financement : Vérification de la recevabilité et de la complétude de la demande, Rassemblement des documents nécessaires, Chiffrage,…
* Si besoin, contacter les personnes (par téléphone ou mail) pour réclamer des pièces manquantes.
* Préparation des dossiers pour instruction
* Être en veille pour suivre les actualités et les évolutions des dispositifs (changements réguliers)

CONTRAT PROPOSÉ

CDD 6 MOIS avec possible reconduction et éventuelle perspective de CDI à terme

Temps plein 35H hebdo sur 5 jours ou 4.5 jours

Horaires de travail à titre indicatif : 08h15-12h00 et 13h00-17h00 du lundi au vendredi

Télétravail : 1 jour par semaine après période d'essai

Date de démarrage : IMMEDIAT

Salaire : 1829,70€ x 13 MOIS + primes conventionnelles (13ème mois, prime vacances) + TR + avantages

Statut : Employé

Lieu de travail : Marcq-en-Baroeul

PROFIL REQUIS

Vous êtes titulaire d'un BAC à BAC+2 dans le domaine Administratif ou Commerce.

Vous justifiez impérativement d'une expérience professionnelle significative à un poste mêlant contact-public/clientèle ET montage/instruction de dossiers.

Une expérience dans le domaine de la formation professionnelle serait un atout.

Par ailleurs, vous avez nécessairement :

* Une appétence pour la tenue d'un standard téléphonique
* une aisance avec les chiffres d'une part, avec les outils informatiques d'autre part.

Vos qualités personnelles :

* Excellente aisance relationnelle auprès d'un public très varié (sourire, écoute, patience, pédagogie, maîtrise de soi…),
* Sens aïgu du service,
* Rigueur administrative,
* Organisation, Souplesse et Adaptabilité,
* Sens du travail en équipe,
* Aisance rédactionnelle (orthographe-grammaire)

Réelle motivation pour s'engager durablement dans les missions prévues