Responsable service client (h/f)

Responsable service client (H/F), Toulouse

Riche d’une histoire qui a débuté à Toulouse il y a 18 ans, i-Run est devenu le spécialiste n°1 de la vente de matériel de running, trail, fitness et outdoor, et le partenaire incontournable des runners.

Qu’ils soient débutants, passionnés ou athlètes professionnels, nos clients bénéficient de la même attention, de conseils adaptés dans le choix des produits, faisant d’i-Run un compagnon de leurs entraînements et de leurs plus grands exploits.

Présent sur des courses emblématiques, partenaire d’athlètes, d’ambassadeurs de renom, partenaire clé des plus grandes marques, nous sommes devenus #runstoppable.

Aujourd’hui, 250 collaborateurs i-Run, entièrement dédiés à l’expérience omnicanale, sur le web (, ,, ) et dans ses 18 magasins, œuvrent à rendre la pratique du sport accessible à tous.

Et nous ne comptons pas en rester là !

Afin d’accompagner nos projets de développement, nous recrutons un(e) Responsable service client (H/F).

* Participer à la définition de l’Expérience client i-Run pour l’ensemble de nos sites web (, ,, ) et la décliner en process.
* Piloter et coordonner l’ensemble des équipes du service client.
* Mettre en place les indicateurs de performance permettant de mesurer le niveau de satisfaction client.
* Effectuer une veille permanente sur les outils et tendances en matière de relation client, sur les attentes des clients.
* Être force de proposition pour améliorer en permanence nos process, nos outils, etc.

Profil recherché :

Passionné(e) par les métiers de la relation client, vous justifiez d’une expérience réussie de 5 à 7 ans dans le pilotage d’un service client avec une dimension internationale.

Nous privilégions votre sens de la satisfaction client, votre sens de l’analyse, votre capacité à adapter les plans d’action au contexte et à embarquer votre équipe vers un objectif commun : la satisfaction client !

Vous maîtrisez parfaitement l’anglais et idéalement une troisième langue (Espagnol, Allemand, Italien…).

Ce que nous vous proposons :

* Titres Restaurant
* Participation financière à votre abonnement de transport en commun
* Plan Épargne Retraite
* Réductions CSE
* Remises employé

Mais surtout :

* Intégrer une entreprise en croissance
* Devenir acteur de notre aventure
* Rejoindre des équipes engagées autour de valeurs fortes

i-Run valorise la compétence et l’engagement, favorise la pratique du sport, la mixité femmes-hommes, et l’intégration de salariés en situation de handicap. Notre démarche éco-responsable et sociale guide nos actions quotidiennes, adoptant des pratiques durables et éthiques.

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