Conseiller.è service assurance maladie (csam)

CPAM DE SAONE-ET-LOIRE

LE SERVICE

Rejoins le secteur Relation et Accompagnement des assurés !

Le service Accueil œuvre pour assurer l'accessibilité des services et prestations servies par l'Assurance Maladie auprès de ses clients et assure la gestion de la Complémentaire Santé Solidaire (C2S).

Notre offre d'accueil se veut accessible, rapide, attentionnée et simple, grâce à trois modalités : espace numérique, rendez-vous physique et rendez-vous téléphonique.

Envie de donner du sens à ton travail et d'accompagner les assurés au quotidien ? Au quotidien, tu seras amené(e) à :

* Informer et accompagner les assurés, pour des demandes simples comme pour des situations plus complexes nécessitant un rendez-vous.
* Promouvoir les services de l'Assurance Maladie : création du compte Ameli, accès à Mon Espace Santé, application carte Vitale et accompagnement aux téléservices pour renforcer l'autonomie des usagers.
* Identifier les ruptures de soins et proposer un suivi personnalisé.

Rejoindre notre équipe, c'est offrir un accueil de qualité, favoriser l'autonomie des assurés et contribuer concrètement à leur parcours de santé.

Composition du service :

* 3 managers
* 30 conseillers service assurance maladie
* 9 points d'accueils dans le département


Description du poste

TES FUTURES MISSIONS

Envie de donner du sens à ton travail tout en accompagnant les assurés au quotidien !

En tant que premier interlocuteur, tu joueras un rôle clé pour assurer un accueil clair, efficace et personnalisé à chacun de nos clients.

Tes missions :

* Accueillir, informer, orienter et conseiller les assurés sur les différentes modalités d'accueil ;
* Les accompagner dans leurs démarches numériques et les rendre autonomes dans l'utilisation du compte ameli ;
* Assurer des itinérances sur les différents point d'accueils du département ;
* Promouvoir les offres de services de l'Assurance Maladie ;
* Traiter les dossiers: ouverture de droits, mises à jour, etc. ;
* Servir de relais entre les assurés et les différents services, et orienter à bon escient vers les partenaires extérieures;
* Détecter et anticiper les situations à risque ou génératrices de précarité ;
* Gérer les demandes de Complémentaire Santé Solidaire (C2S) ;
* Respecter la politique de sécurité du système d'information de l'organisme.

Rejoindre notre équipe, c'est contribuer à un service de proximité, valoriser l'autonomie des assurés et participer activement à leur parcours de santé.

Type de contrat :

* Poste en CDI de niveau 3 : salaire annuel brut sur 14 mois : 26 845 euros
* 1 poste basé à Mâcon et 1 à Chalon

Dates à retenir :

* Date limite de candidature : 06 janvier
* Prise de poste : dès que possible
* Dates du 1er entretien :
o Mâcon : 15 et 16 janvier
o Chalon : 19 et 20 janvier
* Date du 2ème entretien : 23 janvier

Profil :

* Être titulaire du permis B
* Une expérience probante en relation client constitue un véritable plus
* Être mobile pour suivre des formations obligatoires en dehors du département


Profil recherché


Vos compétences

TON PROFIL

* Tu aimes chercher, analyser et utiliser les informations pour accompagner efficacement les assurés.
* Tu adaptes ta communication avec aisance selon chaque interlocuteur.
* Tu crées facilement du lien et prends des initiatives pour proposer des solutions concrètes.
* Tu as le sens du service et sais rester discret·e en toutes circonstances.
* Tu apprécies le travail en équipe et réagis rapidement face aux imprévus.
* Les outils numériques font partie de ton quotidien et tu les utilises avec facilité.
* Tu écoutes avec attention et sais accueillir des publics aux besoins variés (handicap, barrière de la langue, etc.).
* Tu partages tes actions, es force de proposition et contribues à faire évoluer le service.
* Tu es prêt·e à réaliser cette mission d'accueil sur plusieurs sites du département afin de couvrir les besoins des assurés sur le territoire.

L'équipe t'attend dès que possible !

Avantages :

* Prime accueil
* Intéressement annuel
* Horaires variables
* Télétravail partiel : 1 jour par semaine, selon les nécessités de service
* Indemnité de télétravail
* Titres restaurants : crédités de 11.52€ /j travaillé
* RTT : jusqu'à 20 jours / an
* Remboursement des frais de transports collectifs à hauteur de 75 %
* Prise en charge forfait mobilité durable
* Une mutuelle et une prévoyance d'entreprise
* Un CSE attractif

MODALITÉS DE RECRUTEMENT

Merci d'adresser ton CV et ta lettre de motivation en précisant également ton souhait d'affectation à l'adresse suivante : recrutement.cpam-saone-et-loire@assurance-maladie.fr

Stéphanie JACQUIOT manager de Chalon (stephanie.jacquiot@assurance-maladie.fr ) et Elsa HADJADJ manager de Mâcon (elsa.hadjadj@assurance-maladie.fr), se tiennent à ta disposition pour répondre à tes interrogations sur le poste.

Processus de recrutement : présélection sur dossier / 1er entretien en visio ou en présentiel / 2e entretien en présentiel et une phase d'immersion

Nous te conseillons d'enregistrer cette offre, car elle disparaîtra à la date limite de candidature.

Dans le cadre de sa politique diversité, la CPAM de Saône-et-Loire étudie à compétences égales toutes candidatures, dont celles des personnes en situation de handicap.


Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

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