Responsable du service Connaissance, Parcours et expérience Client F/H CDD 6 mois
Banque Française Mutualiste provided pay range
Créée en 1986, elle compte aujourd’hui plus d’1,2 million de clients, via les offres distribuées par les 1 800 agences de notre partenaire historique : la SG.
Nos valeurs fondamentales telles que : responsabilité citoyenne, solidarité, éthique et respect de la personne guident nos orientations et notre action pour être en accord avec les enjeux du secteur public d'aujourd'hui et de demain.
La Banque Française Mutualiste, afin d’être au plus proche de ses clients, a mis en place début 2023 une nouvelle direction : la direction relation clients.
Dans le cadre du déploiement opérationnel du Plan Stratégique Cap 2027, la Direction Relation Client recrute un CDD de 6 mois, en remplacement partiel suite à un arrêt.
Responsable du service Connaissance, Parcours et expérience Client F/H CDD 6 mois
Vos Missions
Au sein de la direction Relations Clients, vous serez rattaché directement à la directrice et encadrerez une équipe de 4 chefs de projets Relation Client. Vous appuierez la directrice dans la mise en œuvre opérationnelle des projets structurants de l’année, en lien avec la manager présente sur site 1 jour par semaine.
Dans le cadre de vos missions, vous assurerez notamment :
* Piloter l’équipe au quotidien : suivi des objectifs annuels, accompagnement dans la montée en compétence, assurer la continuité de service, respecter les procédures, analyser les indicateurs, faire un bilan des actions et projets en cours, participer à l’amélioration de la connaissance client, accompagner les chefs de projets dans leurs initiatives, représenter la direction lors des instances projets, et promouvoir une culture « Orientation Client ».
De formation supérieure Bac +5, vous justifiez de 7 à 10 ans d’expérience dans un poste similaire. Expert en expérience client, vous êtes reconnu pour vos qualités managériales, votre créativité, autonomie, et rigueur. Vous avez une démarche d’amélioration continue, êtes à l’écoute, adaptable et capable de gérer plusieurs projets.
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