La Direction de l'Intervention a pour ambition de faire de l'intervention une force pour devenir le partenaire préféré des clients, performante, innovante et agile face aux défis de demain.
Ses missions sont :
Assurer la qualité de service attendue de façon homogène sur tout le territoire (délais, satisfaction, capacité, « once and done »)
Piloter la transformation de l'intervention en adaptant compétences, outils, gestes métiers et processus aux évolutions d'activité et attentes clients
Améliorer l'efficacité économique de l'intervention
Garantir la sécurité et la qualité de vie au travail des équipes
Piloter la réduction des émissions carbone
Favoriser le développement et l'évolution des compétences métiers des acteurs de l'intervention
Elle est composée de 6224 salariés répartis sur tout le territoire.
Rejoignez le Département Conduite d'Activité, chargé de prévoir l'activité de la Direction Régionale de l'Intervention Ouest et de piloter les interventions pour nos clients. En tant qu'Assistant(e) Pilote d'Activité Client, votre rôle est d'assurer l'affectation des dossiers d'interventions en respectant les engagements contractuels ou réglementaires, garantissant ainsi la satisfaction client. Vous veillerez à l'efficacité et à la performance des équipes d'intervention, tout en maintenant une communication claire avec les techniciens, pilotes d'opérations et donneurs d'ordres pour gérer risques et reports.
Vos missions quotidiennes incluent le pilotage des dossiers d'interventions : qualification de l'ordre de travail, reprogrammation dans les délais, relances en cas d'aléas ou d'informations manquantes, notamment pour les interventions prioritaires. Vous assurerez la complétude et l'efficience des plans de charge pour optimiser la performance des techniciens, en garantissant leur affectation automatique et en complétant les plans si nécessaire. Vous alerterez en cas de demandes non affectées ou non traitables pour analyse avec les superviseurs.
Enfin, vous répondrez aux sollicitations via différents canaux (téléphone, mails, Teams) et traiterez les premières escalades liées à votre périmètre, contribuant ainsi à la fluidité et à la qualité du service.
Dynamique et rigoureux(se), doté(e) d'une capacité d'analyse pour vérifier la complétude des dossiers d'intervention.
Sens de la communication et du service aux clients.
Savoir faire face à des situations d'urgence, être réactif.
Organisé(e) et autonome pour prioriser les actions.
Savoir piloter et animer un groupe de travail.
Aimer le travail en équipe.
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