• Support utilisateurs Niveau 2 : diagnostic, résolution, escalade maîtrisée
• Administration et exploitation des environnements Cloud & IT
• Gestion VPN et firewalls (politiques, accès, supervision)
• Gestion et support des applications téléphoniques (VoIP, softphones, intégrations)
• Supervision et exploitation des logs via GreyLog
• Déploiement et gestion d’agents sur les devices (sécurité, monitoring, MDM)
• Suivi des tickets : incidents, demandes, changements
• Amélioration continue des processus IT et documentation
• Collaboration étroite avec les équipes sécurité et projets dans un contexte international
Profil candidat:
• Expérience confirmée en support IT Niveau 2 / administration système
• Maîtrise cloud, réseaux, VPN, firewall
• Connaissances en supervision, logging et déploiement d’agents
• Autonomie, rigueur, fiabilité
• Sens du service et communication claire
• Anglais technique opérationnel
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