Conseiller en séjour (h/f)

Poste à pourvoir du 2 mai au 30 septembre 2026

Lieu de travail : Bureaux d'accueil de l'office de tourisme à Soissons et Villers-Cotterêts (et éventuellement bureau annexe à Berny-Rivière et points d'accueil hors- les-murs)
Responsable hiérarchique : Référente pôle hospitalité/ Direction

1. Finalité du poste
Le/la conseiller(ère) en séjour saisonnier(ère) assure l'accueil, l'information et le conseil des visiteurs afin de valoriser l'offre touristique du territoire et de contribuer à la qualité de l'expérience des publics.
Il/elle participe également à la vente de produits en boutique, à la diffusion de l'information touristique et au bon fonctionnement de l'espace d'accueil.

2. Activités principales
Accueil et information touristique
- Accueillir les visiteurs en face-à-face, par téléphone et par voie numérique ou postale,
- Identifier les attentes des visiteurs et proposer un conseil personnalisé,
- Informer sur l'offre touristique du territoire : sites de visite, activités, événements, hébergements, restauration, transports,
- Promouvoir les partenaires touristiques du territoire,
- Diffuser la documentation touristique adaptée aux demandes.
Promotion et valorisation de la destination
- Valoriser les atouts touristiques du territoire,
- Informer les visiteurs sur les événements et animations,
- Encourager la découverte du territoire et la consommation de l'offre locale.
- Participer à l'organisation d'animations lors des accueils hors les murs
Vente et gestion de la boutique
- Assurer la vente de produits proposés par la boutique (produits locaux, souvenirs, cartes, guides, etc.),
- Conseiller les visiteurs dans leurs achats,
- Réaliser les encaissements dans le respect des procédures de caisse et des réglementations relatives à la régie de recettes,
- Participer à la mise en valeur des produits et au réassort des rayons.
Gestion de l'espace d'accueil
- Veiller à la bonne tenue de l'espace d'accueil,
- Réapprovisionner les présentoirs en documentation touristique,
- Maintenir un espace d'accueil propre, organisé et attractif.
Participation à la démarche qualité
- Appliquer les procédures d'accueil de l'office de tourisme,
- Contribuer à la qualité de l'information délivrée aux visiteurs,
- Participer à la remontée d'informations auprès de l'équipe.

3. Compétences requises Connaissances
- Connaissance générale du fonctionnement d'un office de tourisme,
- Connaissance du territoire et de son offre touristique (ou capacité à l'acquérir rapidement),
- Maîtrise du français,
- Maîtrise de l'anglais indispensable (accueil et information des visiteurs internationaux),
- Une seconde langue étrangère est un plus,
- Notions d'outils informatiques et numériques, la connaissance du système d'informations touristiques Tourinsoft est un plus.
Compétences professionnelles
- Accueillir et renseigner différents publics,
- Adapter son discours en fonction des attentes et du profil des visiteurs,
- Valoriser l'offre touristique du territoire,
- Réaliser des ventes simples et gérer des encaissements,
- Travailler en équipe.
Qualités relationnelles
- Sens de l'accueil et du service,
- Bon relationnel et écoute,
- Dynamisme et disponibilité,
- Adaptabilité,
- Rigueur et fiabilité.

4. Conditions d'exercice
- Horaires de travail fixes définis selon le planning du bureau d'accueil
- Travail possible les week-ends et jours fériés
- Adaptation ponctuelle des horaires lors d'événements ou d'animations hors les murs
- Activité en contact direct et permanent avec le public

5. Rémunération
La rémunération applicable est la rémunération en vigueur, fixée par la grille de salaires de la convention collective des Organismes de Tourisme, y compris pour les jours fériés et travail du dimanche.
Rémunération selon échelon 1.2 indice 1500

Dans le cadre de l'activité, des déplacements sont à prévoir. A cet effet, un permis B en cours de validité est exigé.