A propos de l'entreprise :
CNP Assurances est l'acteur de référence de l'assurance de personnes en France, en Europe et au Brésil grâce à un modèle partenarial unique et innovant. Travailler chez CNP Assurances, c'est rejoindre un environnement dynamique et international au sein d'un groupe leader de l'assurance en France. C'est aussi développer un parcours professionnel dans un cadre stimulant, quel que soit votre métier. Sa mission : assurer un monde plus ouvert, sans exclusive et humainement. Une vision alternative et inclusive de l'assurance, qui place l'individu, client comme collaborateur, au coeur des préoccupations de l'entreprise. Une entreprise à taille humaine : une grande variété de métiers mais un processus de développement et d'accès à la hiérarchie rapide.
Un groupe financier international : nous comptons plus de 5 300 collaborateurs dans le monde.
Un assureur différent par son modèle économique multi-partenarial.
Un groupe durable : notre solidarité financière nous permet d'investir dans des projets responsables et engagés.
Une entreprise pilier du pôle financier public piloté par la Caisse des Dépôts et dont elle partage les mêmes valeurs : développement économique, écologique, numérique et « mieux vivre ensemble ».
A propos du poste :
Pour le compte de notre Partenaire BPCE et au sein de notre Département Relations Clients à Issy-Les-Moulineaux et plus particulièrement de l'unité dédiée au relation clients AMETIS, vous serez amené(e)s à :
Analyser et prendre en charge les demandes des clients et du réseau.
Vérifier la recevabilité des demandes, effectuer les recherches nécessaires, les demandes de pièces complémentaires et réaliser les contrôles dans le respect de la nouvelle règlementation LCBFT.
Réaliser les actes de gestion (souscriptions, avenants, transferts, arbitrages, rachats ...) dans le respect des garanties du contrat et mettre en paiement les prestations dans le respect des délégations de pouvoir et en assurer le suivi et la traçabilité jusqu'au terme de la prestation.
Contrôler la qualité des opérations effectuées par le réseau.
Elaborer les réponses simples à complexes quel que soit le canal de réponse (courrier / mail).
Prendre en charge les appels téléphoniques entrants et sortants.
Expliquer aux clients et interlocuteurs réseau les procédures, les particularités des produits, le cadre juridique et fiscal.
Traiter les recettes et anomalies.
Prendre en charge l'activité en lien avec les services supports (juridique, comptable, assistance technique, suivi d'exploitation...).
Accompagner le prestataire dans le dénouement des dossiers délégués.
Participer aux différents projets de l'équipe, notamment concernant l'amélioration de l'efficacité et de la qualité de gestion au sein du service.
Vérifier la présence et la conformité des documents transmis et reçus.
Profil recherché :
Afin de mener à bien vos missions, vous serez doté(e) des compétences professionnelles suivantes :
Aisance relationnelle
Aisance Rédactionnelle
Bon(ne) communicant(e)
Esprit d'équipe
Si vous souhaitez nous rejoindre. N'hésitez plus !
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