'entreprise : manouvellepiscine.com, filiale d'un leader du marché de l'aménagement extérieur, est une start-up en forte croissance spécialisée dans la mise en relation entre professionnels et propriétaires de piscines pour la rénovation, la réparation et l'entretien de leurs bassins sur le territoire national. Notre mission : simplifier la vie des particuliers, accompagner nos piscinistes partenaires et rendre le secteur plus transparent, plus écologique et plus digital. Avec plus de 8 000 clients particuliers et 185 piscinistes partenaires, nous avons su créer une plateforme unique de mise en relation, de gestion et de suivi d'interventions. L'équipe, jeune et ambitieuse, cherche aujourd'hui son chargé de relation clients (CDI) - un profil pour piloter le service client, la performance opérationnelle et la satisfaction globale de nos utilisateurs. Votre rôle : Véritable pilier opérationnel de l'entreprise, vous serez responsable du bon fonctionnement du département particuliers et du suivi qualitatif de nos partenaires piscinistes. Votre objectif : assurer l'excellence opérationnelle au quotidien et garantir une expérience client fluide, efficace et satisfaisante. Vos missions principales : Pilotage du service client Supervision quotidienne : gestion des demandes, dossiers et interventions. Mise en place de process pour plus de réactivité et de satisfaction. Suivi des indicateurs clés (délai, satisfaction, résolution, avis). Coordination entre clients, partenaires et équipes internes pour une expérience fluide. Analyse continue et actions d'amélioration. Suivi et fidélisation des piscinistes partenaires Accompagnement d'un portefeuille de partenaires : qualité, performance, satisfaction. Suivi des engagements et retours terrain pour renforcer la collaboration. Contribution à l'évolution des offres et outils partenaires. Performance et amélioration continue Améliorer et suivre les tableaux de bord de performance du département B&C. Identifier les leviers d'optimisation des coûts, de productivité et de satisfaction. Participer activement à la structuration et à la professionnalisation de l'organisation interne. Profil recherché : Expérience en gestion de la relation client, service après-vente ou opérations (y compris stage/alternance) À l'aise avec les outils CRM, la gestion de flux clients et l'analyse de données. Excellentes qualités relationnelles, sens du service et du résultat. Autonomie, rigueur et esprit d'équipe indispensables. Une expérience dans le secteur de la piscine sera un. Ce que nous offrons : Un poste clé et pérenne (CDI) au coeur de la croissance de manouvellepiscine.com. Une structure agile, soutenue par un groupe solide, où vos idées comptent réellement. Une mission à fort impact, entre digital, service client et amélioration continue. Une équipe de 9 personnes, dynamique, bienveillante et ambitieuse, tournée vers l'excellence et l'innovation. Conditions du poste : CDI à temps plein (35h), dans une entreprise en pleine croissance. Rémunération évolutive selon expérience et implication. Télétravail partiel possible. Environnement de travail bienveillant, collaboratif et stimulant. Mutuelle, outils performants, flexibilité dans l'organisation. Prise de poste: Janvier 26 Candidature : Envoyez votre CV Type d'emploi : Temps plein, CDI Lieu du poste : En présentiel. 30000€ - 30000€
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