Responsable département services clients f/h

Description du poste


Métier


Intitulé du poste (en minuscules, ne pas mentionner F/H)


Description et profil

Membre du comité de Direction du magasin de BREST et rattaché au Directeur, vous participez à la définition de la stratégie Magasin et en assurez son déploiement au sein du département. Vous gérez le département service client qui comprend : la billetterie, l'espace adhésion, l'accueil et l'encaissement.
Vous managez une équipe de 5 personnes.

MISSIONS :

- Élaborer le budget du département et améliorer la marge par un pilotage adapté et régulier.
- Recruter, animer et former votre équipe.
- Développer la satisfaction client en mettant en œuvre la charte qualité de service Fnac.
- Garantir la gestion administrative du département (encaissement, trésorerie…).
- Mettre en œuvre et optimiser la politique de vente de services et la fidélisation client autour de l'accueil, la caisse, la billetterie, et l'adhésion (carte adhérent Fnac)/financement.
- Résoudre les litiges clients complexes par des solutions dérogatoires.
- Veiller à la prévention des risques et à l'application des règles de sécurité.
- Prendre l'intérim de la direction si nécessaire, en tant que cadre permanent du magasin.


Profil

Vous êtes capable d'adopter une vision stratégique et opérationnelle. Doté d'un véritable leadership, vous avez une solide expérience en management et animation d'équipe service client.
Vous favorisez la prise d'initiative et avez le sens du service client. Vous avez une aptitude naturelle à la conduite du changement.
Poste en CDI, statut cadre.
Des possibilités d'évolution vers un poste de Directeur de magasin via mobilité interne sont envisagées.


Localisation du poste


Ville


Critères candidat


Niveau d'expérience min. requis


Informations générales

Fnac Darty, leader européen de la distribution omnicanal, spécialisé dans la vente de produits techniques, électroménager, biens culturels et de loisirs. Présent dans 13 pays avec 1010 magasins, 11 millions d'abonnés et 27 millions de visiteurs mensuels sur ses sites. Nos 25 000 collaborateurs incarnent notre engagement pour un choix éclairé et une consommation durable. Nous recrutons partout en France pour divers profils, notamment dans la logistique, la réparation, le service après-vente, la livraison, la relation client et les fonctions support. Rejoignez-nous chez Fnac Darty !

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