Tu es passionné par le monde automobile et souhaite rejoindre un groupe solide, innovant et en développement constant ?
Tu es à l'aise au téléphone et par mail ?
Tu as une bonne capacité d'écoute et d'adaptabilité ?
Tu es issu d'une formation technique automobile ?
Alors bienvenue à bord !
AUTO1 Group est la première plateforme digitale européenne pour l'achat et la vente de véhicules d'occasion. Depuis plus de 10 ans, nous révolutionnons l'industrie de l'automobile avec nos marques Vendezvotrevoiture.fr, AUTO1.com et Autohero.
Avec une équipe de 6 000 passionnés, on travaille dur pour rendre le commerce et le transport de voitures aussi rapides, simples et efficaces pour nos clients !
Depuis sa création en 2019, Autohero a un objectif : offrir aux particuliers un moyen simple et confortable d'acheter des véhicules d'occasion en ligne, en offrant la meilleure expérience client possible. Notre activité se développe grâce à l'appui du groupe qui achète plusieurs dizaines de milliers de véhicules par mois.
Notre vision ? Être la référence pour acheter et vendre des véhicules d'occasion en ligne
Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un(e) :
Conseiller Service Après-Vente VO Autohero Senior (H/F) Rattaché(e) au Head of Customer Service, tu joueras un rôle clé dans la croissance et la structuration de notre équipe Service Après-Vente avec des missions managériales et opérationnelles.
En ce qui concerne ton quotidien :
- Manager une équipe de 4 à 8 personnes en assurant leur montée en compétences et le suivi de la performance individuelle/collective
- Valider les devis et les coûts en respectant nos process internes
- Apporter ton oeil d'expert sur les dossiers techniques les plus complexes
- Accompagner nos clients par mail ou téléphone pour toute demande d'assistance durant la période de garantie du véhicule, en apportant des solutions personnalisées
- Assurer l'ouverture, le suivi et la clôture des dossiers de prise en charge garantie à l'aide de nos outils internes
- Ton expertise mécanique sera challengée au quotidien : diagnostics via photo/vidéo expertise, contacts avec notre réseau de garages et validation des OR
- Ambassadeur de notre image de marque, tu seras le garant de la satisfaction client
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