Descriptif du poste
Rejoignez une entreprise au cœur des activités du Groupe BPCE, de ses évolutions et de son développement.
Organe central du groupe, BPCE SA définit la politique et les orientations stratégiques du groupe et de chacun des deux réseaux Banque Populaire et Caisse d'Epargne, en cohérence avec son projet « Vision 2030 ».
Les missions confiées à nos collaborateurs offrent une vision transversale des enjeux économiques et stratégiques du groupe.
Poste et missions
Rejoignez BPCE en tant que Chargé·e d'écoute et relation client Digital pour une alternance à partir de septembre 2026.
La mission c'est important, l'équipe et l'environnement aussi… Vous intégrez une équipe jeune et dynamique, à taille humaine, qui vous offrira un accompagnement de proximité !
Concrètement votre quotidien ?
En collaboration avec votre tuteur, vous accompagnez l'équipe d'Ecoute Client Digital (surnommée la Cocooning team), et vos missions seront les suivantes :
1) Retours clients & Reporting
1. Prendre en charge les retours clients des espaces digitaux Banque Populaire et Caisse d'Epargne (applications mobiles et sites web) : répondre aux messages et commentaires envoyés par nos clients concernant des bugs, des demandes d'assistance, suggestions, etc.
2. Détecter et analyser les nouveaux thèmes remontés et les partager à l'équipe Cocooning, mais également avec les features teams en charge de la fonctionnalité concernée si besoin.
3. Création de supports pour présenter les top retours clients (par exemple : après la publication d'une nouvelle version ou à un changement majeur)
4. Outils que vous apprendrez à utiliser : Zendesk, App Store Connect, Google Play Console, AppBot, PowerPoint, Excel
2) Ecoute Client Digital
5. Création d'enquête sur un outil de Voice of Customer (VOC) et création de dashboards pour restituer les réponses de l'enquête
6. Analyse des résultats et des verbatims client
7. Benchmark sur autres applications mobiles bancaires
8. Outils que vous apprendrez à utiliser : Skeepers, Refiner, outils d'IA pour l'analyse de verbatims
Profil recherché
Vous préparez un Master sur 2 ans dans le domaine du marketing/communication digital, et avez idéalement une 1ère expérience en stage/alternance, dans la relation client B2C (exemple : Community manager)
Pour réussir votre mission :
9. Vous avez une bonne expression écrite, orthographe irréprochable
10. Vous êtes orienté business/ client et avez une forte appétence pour les enjeux autour de la "satisfaction et expérience client"
11. Vous êtes rigoureux·se et à l'écoute
12. Vous avez une bonne capacité d'analyse et de synthèse
13. Vous avez l'esprit d'équipe et appréciez d'échanger et confronter vos idées
14. Vous maitrisez la suite office et êtes notamment à l'aise dans la création de support de communication
15. L'univers du Digital vous intéresse
Saurez-vous relever le challenge ? N'attendez plus, rejoignez-nous !
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