Chargé de service client (h/f)

A propos de l'entreprise :

Aujourd'hui, 5e acteur sur le marché du travail et de l'emploi en France, Actual group est un groupe français, à la vision résolument humaniste, qui milite chaque jour pour faciliter le droit au travail pour tous. Organisé autour de 4 métiers - travail intérimaire, recrutement, accompagnement et formation - le groupe est n° 1 de l'intérim d'insertion en France. Dirigé par Samuel Tual, entrepreneur engagé, Actual group a développé une véritable expertise dans l'accompagnement des personnes vers l'emploi sur l'ensemble du territoire en France mais aussi en Espagne, au Portugal et en Suisse, à travers des solutions pour l'emploi et le développement des compétences. Le groupe propose également une offre de solutions RH complète pour accompagner les entreprises et trouver ou créer les compétences dont elles ont besoin. Grâce à ses 4 100 collaborateurs et plus de 600 agences réparties sur le territoire, Actual group accompagne aujourd'hui 33 000 entreprises et 156 000 candidats à l'emploi, pour un chiffre d'affaires de 1,5 milliard en 2024. Son ambition est de construire ensemble le travail des femmes et des hommes, partout en France.

A propos du poste :

Dans le cadre de la création d'un pôle dédié à la gestion des leads multicanaux, le groupe Actual, orienté customer centric et engagé dans l'accélération de ses solutions digitales, recrute un(e) Chargé(e) de Service Client H/F, en CDI, au sein du siège social à Laval.
Le poste est rattaché à notre service Relations Clients au sein de notre Direction Commerciale et Marketing.


Sous la responsabilité de la Responsable relation client, vous êtes le premier contact entre nos prospects et nos solutions. Vous avez pour mission de transformer un maximum de leads inbound / outbound en opportunités qualifiées (SQL) pour nos équipes commerciales. Grâce à votre analyse et à votre écoute, vous identifiez les besoins et valorisez nos solutions auprès des prospects.


À ce titre, vos missions principales sont les suivantes :

Qualifier les leads inbound via le site WEB
Lire entre les lignes : comprendre l'intérêt réel d'un prospect
Identifier les besoins, les urgences, les enjeux
Transmission aux équipes Sales concernées


Transformer les MQL en SQL
Qualification fine et rigoureuse
Découverte structurée
Compréhension claire de l'intérêt et du potentiel du prospect
Transmission propre et efficace au Sales correspondant


Suivre et optimiser les performances
Assurer un suivi rigoureux dans le CRM.
Analyser les statistiques
Réaliser des feedbacks réguliers aux équipes Marketing et Sales
Proposer des actions d'amélioration continue




Profil recherché :