Installé au cœur de Paris, MS GROUP est le spécialiste des emplois en Intérim, CDD ou CDI pour tous les métiers du tertiaire, du tourisme et du tourisme d'affaires.
Tous les candidats sont reçus en entretien individuel afin de définir leurs motivations et leurs souhaits d'orientation.
Avant, pendant et après le recrutement, les candidats bénéficient d'un suivi avec un interlocuteur dédié.
Vous êtes à la recherche du poste qui vous correspond ? MS GROUP s'occupe de tout.
1. Analyse du CV : Votre CV est vraiment pris en charge par un conseiller.
2. Une réponse en 24h : Si votre profil correspond, vous êtes contacté immédiatement.
3. Un conseiller dédié : Une personne s'occupe de votre recrutement à toutes les étapes.
4. Le poste idéal : Pour vous, l'assurance d'un poste qui vous correspond.
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Nous recherchons pour l'un de nos clients, agence de voyages spécialisée haut de gamme, un Agent Back-office - SAV H/F dans le cadre d'une mission (remplacement arrêt maladie). Le poste est à pourvoir rapidement dans le centre de Paris.
Vos principales missions seront les suivantes :
- Gestion des réclamations (analyser, traiter, identifier les dysfonctionnements, négocier avec les prestataires en cas de dédommagement/geste commercial, )
- Relation client (contact de qualité après voyage, fidélisation, )
- Amélioration continue (analyser les retours clients, alimenter la base de données des incidents, apporter des solutions, )
- Suivi administratif (gérer les dossiers clients, tâches administratives diverses, etc.)
Cette liste est non exhaustive et les missions sont amenées à évoluer.
Base 37h/semaine, du lundi au vendredi (avec cumul RTT).
- Formation Bac+2 idéalement BTS Tourisme (ou équivalent)
- Expérience dans le secteur du Tourisme, de préférence au sein d'un service client ou SAV.
- Sens aigu du service client, diplomatie, rigueur, empathie, orientation solution.
- Bonne maîtrise des outils bureautiques (Pack Office)
- Ticket restaurant de 10€ pris en charge à 50% par l'entreprise
- Prise en charge de 50% de l'abonnement transport
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