Localisation : Évry-Courcouronnes (91) | Contrat : Apprentissage | Rythme : À définir avec le CFA ITIS et l'entreprise | Rémunération : Selon grille légale de l'alternance
L'entreprise
Une entreprise partenaire spécialisée dans les services aux entreprises en Île-de-France recherche un assistant responsable clientèle en alternance pour accompagner sa structuration commerciale. Présente auprès de PME, sites tertiaires et réseaux multi-sites en Essonne et en région parisienne, elle renforce une équipe commerciale d'une dizaine de personnes pour mieux suivre ses contrats et fidéliser ses clients.
Le poste
En tant qu'assistant responsable clientèle, tu apprendras à gérer la relation client B2B au quotidien, à suivre une offre de services et à contribuer au développement commercial avec un encadrement progressif.
Tes missions
* Accueillir les demandes clients par téléphone, mail ou CRM et qualifier leurs besoins en services externalisés.
* Préparer des devis simples, des propositions de renouvellement et des supports de suivi commercial.
* Suivre les contrats clients avec les commerciaux et vérifier la bonne transmission des informations aux équipes opérationnelles.
* Mettre à jour la base clients, les historiques d'échanges et les opportunités dans l'outil de gestion commerciale.
* Analyser des indicateurs simples comme le chiffre d'affaires, le taux de transformation, les relances et la satisfaction client.
* Participer à des actions de fidélisation auprès des clients actifs et à des campagnes de prospection ciblées.
* Contribuer à l'organisation commerciale de l'équipe : planning de relances, priorités clients, suivi des demandes urgentes.
Le profil recherché
Tu prépares un BTS MCO au CFA ITIS et tu es titulaire d'un Baccalauréat, toutes filières acceptées.
* Tu es à l'aise dans l'échange avec des clients professionnels et tu sais garder un ton clair.
* Tu as envie de comprendre comment se vend et se pilote une prestation de services.
* Tu maîtrises les bases des outils bureautiques et tu peux apprendre rapidement un CRM.
* Tu apprécies le suivi, l'organisation et les objectifs commerciaux mesurables.
* Tu es fiable dans les informations transmises et tu oses demander quand une situation n'est pas claire.
Ton parcours avec ITIS
Cette alternance est proposée en partenariat avec le CFA ITIS, établissement d'enseignement supérieur basé à Évry-Courcouronnes (91).
En intégrant cette alternance, tu bénéficieras :
* d'une formation BTS MCO reconnue par l'État (RNCP Niveau 5) ;
* d'un rythme d'alternance adapté : à définir avec le CFA ITIS et l'entreprise ;
* d'un accompagnement pédagogique tout au long de ton parcours ;
* d'un réseau d'entreprises partenaires dans le commerce et la relation client ;
* d'un tremplin vers les métiers de responsable de clientèle, manager d'unité commerciale, animateur commercial, chef de rayon ou assistant responsable e-commerce.
Prêt(e) à te lancer ?
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