Technicien hotliner expérimenté (f/h)

Tous nos postes sont ouverts au télétravail»



Rejoindre Deloitte, c'est dire oui à une expérience qui a du sens, celle où les rencontres et les missions vous poussent à grandir chaque jour. C’est évoluer dans un environnement de travail basé sur la confiance, la transmission et l’intelligence collective pour construire l’avenir de nos clients. Un avenir que nous voulons plus responsable, plus durable et respectueux de l’environnement en prenant des initiatives concrètes à notre échelle.


Nous rejoindre, c’est aussi dire oui à une entreprise attachée au bien-être, et à l’inclusion sans distinction de nos collaborateurs.



Et vous, prêts à dire#ISayYes à votre futur chez Deloitte ?



Deloitte Extended Services, basé à Casablancaest une filiale à 100% deDeloitte France et constitue un centre de responsabilité à part entière.


En support de différentes member firmes, Deloitte Extended Servicesmobilise ses talents au service de clients de toutes tailles et de tous secteurs, couvrant une large palette d'offres : Audit et Risk Advisory, Consulting, juridique & fiscal et fonctions supports. Notre Delivery Center se positionne également comme un centre d'expertises en matière de nouvelles technologies au Maroc ainsi qu'au sein du Groupe Deloitte. Nos consultants et nos experts travaillent sur des projets de grande envergure, avec une diversité de missions et de secteurs à l’échelle internationale.



Quel sera votre rôle dans la #TeamDeloitte ?



Vous intégrez le service support et logistique IT de la firme Deloitte France, en tant que technicien hotline expérimenté pour intervenir notamment dans le suppoirt hotline. A ce titre, vous :



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Réceptionnez et enregistrez les appels téléphoniques issus des collaborateurs de Deloitte ainsi que les demandes effectuées via le portail de services ;



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Qualifiez la demande et effectuez un premier diagnostic ;



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Assurez le traitement et le suivi des demandes.




Vous grandissez au sein d’une équipe où se mêlent pluridisciplinarité, expertise pointue, esprit d'entreprendre et forte cohésion. Tout au long de votre expérience vous développez et renforcez un set de compétences grâce aux programmes de formations proposés. Vous pourrez contribuer à la vie du Cabinet (recrutement des équipes, animation de formation, développement commercial, manager RH…).



Et si c’était vous ?



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Vous êtes Diplômé(e) d'un Bac+2/3 en informatique avec une expérience de minimum 2 ans en support technique, idéalement en Hotline de centre d’appel. ;



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Vous maîtrisez l’environnement Windows et plus particulièrementle système d’exploitation Windows 10 et la suite bureautique Office 365 (fonctions avancées) ;



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Vous avez un Excellent sens du service client, un esprit d’équipe, de synthèse et d’organisation.



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Vous avez un réel goût pour la communication.



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La maîtrise du français à l’écrit comme à l’oral est indispensable, l'anglais technique serait un plus.