Cdd - chef de projet marketing – crédit à la consommation H/FVous rejoindrez la Direction du Marché des Particuliers, au sein de la Direction Des Marchés (DDM) du Pôle Client, Développement et Innovation (PCD) de Crédit Agricole S.A.
Cette Direction est chargée de porter une vision stratégique sur ses Marchés et Métiers.
Elle décline cette vision en priorités impulsées et coordonnées auprès des parties prenantes (Caisses régionales, Filiales, producteurs, PU…) en assumant le rôle de tête de réseau, et anime les Caisses régionales sur ces thématiques.
Au sein de l’équipe Financements (habitat et crédit à la consommation), vous serez amené, en tant que chef de projet, à prendre le lead ou à contribuer à la définition de stratégies (clients et produits), à la conception et à la gestion d’offres et de parcours sur le domaine du crédit à la consommation, en lien étroit avec la filiale métier Crédit Agricole Personal Finance & Mobility (CAPFM) et le Pôle Utilisateurs Crédits.
En lien avec l’ensemble des parties prenantes (producteurs, Pôles Utilisateurs, CATS…) et en cohérence avec les autres marchés (jeunes, patrimoniaux…), votre rôle sera de proposer une vision stratégique sur cette thématique, de la faire valider dans les instances fédérales du Groupe, puis de la mettre en œuvre (conception d’offres et mises en marché) et d’en assurer le suivi.
Responsabilités
Conception stratégique de solutions, stratégie d’offre et expérience client
Construire une vision cible de l’offre, et l’expérience client associée.
Définir une proposition de valeur centrée usages clients, intégrant enjeux : clients, marketing, data, économiques, réglementaires et technologiques.
Élaborer une roadmap stratégique priorisée, orientée valeur et impact business.
Garantir la cohérence globale entre offre, expérience mobile et stratégie du Groupe.
Définir les indicateurs clés de performance (adoption, engagement, satisfaction, performance business – incl. PNB digital…).
Coordination de l’écosystème des parties prenantes
Fédérer et coordonner un écosystème pluridisciplinaire (métiers, marketing, juridique, conformité, data, IT, distribution…).
Travailler en mode agile / produit à grande échelle.
Garantir l’alignement permanent entre besoins métiers, expérience client et solutions SI mises en œuvre.
Accompagnement et pilotage de la performance
Définir et suivre les objectifs.
Prioriser la création de valeur et conjuguer innovation, délai et exigences SI.
Analyser les performances : data usage, études clients, tests utilisateurs.
Porter les décisions structurantes en instances de gouvernance.
Accompagner le déploiement et l’appropriation de l’offre par les réseaux et les métiers.
Reporting & gouvernance auprès des dirigeants
Préparer les dossiers décisionnels destinés aux dirigeants sponsors.
Animer les comités clés (COSUI, COPIL, gouvernance Groupe…).
Présenter avec clarté, pédagogie et conviction les arbitrages, risques, opportunités et plans d’actions.
Formation / SpécialisationFormation : formation supérieure en Marketing / business.
Spécialisation : Marketing / business.
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