Responsable processus et qualité f/h

AVEM est un collectif engagé, expert dans les équipements et le parcours de paiement, partenaire des banques, des enseignes et des commerçants, et résolument tourné vers l'humain.

Notre raison d'être ? Agir chaque jour avec nos clients, grâce à notre énergie collective, pour construire ensemble les parcours de paiement de la société de demain.

En résumé, intégrer AVEM c'est :

* Être ensemble
* Être utile chaque jour
* Être engagé pour la satisfaction client
* Être acteur de son développement professionnel

Et pour tout cela, nous sommes là, à vos côtés, pour faire de votre parcours professionnel chez AVEM une réussite et une ouverture vers de multiples perspectives. Notre environnement de travail repose sur l'accompagnement et la qualité de vie au travail, avec une forte culture de la mobilité interne.

Prêt(e) à être acteur(trice) de votre développement professionnel et à découvrir un univers passionnant ?

Votre rôle, rattaché(e) à votre Responsable de service, sera de piloter et d'accompagner une équipe de 7 collaborateurs. Vous assurerez la fiabilité, le maintien de la qualité produite, ainsi que le contrôle permanent, tout en anticipant les évolutions et leurs impacts sur la qualité dans une démarche d'amélioration continue. Vous serez également chargé(e) d'animer le dispositif qualité auprès des équipes opérationnelles.

Vos missions principales seront de :

1. Assurer le pilotage opérationnel :
* Suivre et analyser les flux d'activité
* Planifier les ressources selon les flux d'activité
* Contrôler les indicateurs d'activité et proposer des solutions correctives
* Animer les comités de performance processus
* Réaliser le prévisionnel d'activité et le dimensionnement associé
* Établir les éléments nécessaires à la facturation du service
* Assurer la communication des informations
* Proposer et participer à des actions d'optimisation
* Participer ou mener des projets liés à l'activité du service
1. Profil recherché :
* Niveau Bac +3 en gestion, management ou commerce
* Expérience en management
* Qualités humaines : leadership, esprit collaboratif, force de proposition, sens de l'écoute, orientation satisfaction client, réactivité, adaptabilité, communication, anticipation, exemplarité

Au-delà des compétences techniques, ce sont vos qualités humaines qui feront la différence !

Nous offrons des avantages : part variable, chèques déjeuner, participation et intéressement, prise en charge des transports en commun (70%), indemnité kilométrique vélo, CE, CET, crèche d'entreprise.

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