Reponsable d'accueil et relations clients h/f

Poste à pourvoir - Responsable Accueil & Boutique (CDI, Temps plein)
NŪ, restaurant panoramique unique à Lille, offre une expérience culinaire et festive à 360° sur la ville.
Nous recherchons un(e) Responsable Accueil & Boutique, véritable ambassadeur/drice de l'établissement, garant(e) d'un accueil fluide, élégant et personnalisé pour chacun de nos clients.
Vos missionsAccueil & relation client
* Accueillir les clients de façon chaleureuse, élégante et personnalisée.
* Gérer le flux des arrivées et départs avec discrétion et efficacité.
* Assurer la gestion du standard téléphonique et de la messagerie.
* Anticiper les attentes spécifiques et garantir leur prise en compte.
* Traiter les réclamations et insatisfactions avec diplomatie et réactivité (emails, avis Google, questionnaires de satisfaction.).
* Participer à la stratégie de fidélisation (suivi clients, bases de données).
* Contribuer à la réputation de l'établissement (avis clients, réseaux sociaux).
Management d'équipe & communication
* Encadrer, accompagner et former l'équipe d'accueil/hôtesses.
* Organiser les plannings et répartir les missions.
* Veiller à la présentation et au comportement irréprochable de l'équipe.
* Garantir une communication fluide entre l'accueil, la salle, la cuisine et la direction.
Gestion de la boutique
* Assurer la gestion complète de la boutique : offre produits, stocks, commandes et ventes.
* Renouveler et organiser le merchandising avec créativité.
* Être force de proposition pour adapter l'offre selon la clientèle, la saisonnalité et les temps forts.
* Suivre les performances commerciales (ventes, inventaires, indicateurs).
Profil recherché
* Expérience confirmée en hôtellerie/restauration haut de gamme (accueil ou relation client).
* Excellente présentation et élocution.
* Sens du service et de l'hospitalité.
* Capacité avérée à manager une équipe.
* Organisation, rigueur et sens du détail.
* Maîtrise du français et de l'anglais (une autre langue est un atout).
* Connaissance des outils de réservation et logiciels de gestion client.
Conditions & avantages
* Contrat : CDI - Temps plein
* Lieu : Lille (présentiel)
* Travail en journée et en soirée
* Rémunération : fixe + pourboires + prime annuelle
Avantages
* Prise en charge du transport quotidien
* Réductions tarifaires
* Repas sur place (restaurant d'entreprise)
* Accès au Comité d'Entreprise (réductions +1000 enseignes)
* Abonnement offert à la salle de sport Gym Club Euralille
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération: 2 500,00€à2 700,00€par mois
Avantages:
* Prise en charge du transport quotidien
* Réductions tarifaires
* Restaurant d'entreprise
Formation:
* Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)
Langue:
* Anglais (Requis)
Lieu du poste : En présentiel