Localisation : Bordeaux
Démarrage ASAP
Durée : mission longue
Déplacement ponctuel à Paris possible
Séniorité : 7-8 ans minimum
Un client du secteur financier déploie actuellement un programme stratégique Salesforce Service Cloud visant à améliorer la gestion de la relation client et l’efficacité des processus métiers.
L’organisation est structurée :
en verticales métiers (Avant-vente, Customer Care, Recouvrement & Contentieux)
et en équipes transverses (omnicanal, communication client, tests & support)
Le besoin porte spécifiquement sur le périmètre : Recouvrement & Contentieux, couvrant notamment :
la gestion des impayés
le passage en contentieux
la gestion des clients fragiles / surendettement
le reporting réglementaire
Rôle & activités attendues
Le consultant interviendra en tant que Product Owner référent sur son périmètre, avec un rôle étendu :
Pilotage produit
Gestion et priorisation du backlog
Rédaction des user stories et critères d’acceptation
Contribution à la roadmap produit
Interface métier / IT
Animation des ateliers métiers
Coordination des parties prenantes
Alignement avec les autres verticales
Pilotage de la valeur
Définition et suivi des KPIs
Garantie de la valeur business des livrables
Coordination SI
Interaction avec plusieurs systèmes intégrés (ex : téléphonie, espace client)
Contribution à la cohérence fonctionnelle globale
Accompagnement & structuration
Montée en compétence du Business Analyst
Diffusion des bonnes pratiques PO / Agile
Compétences attendues
Expertise clé
Product Owner Salesforce Service Cloud confirmé (8+ ans)
Maîtrise du pilotage backlog / user stories / KPI
Bonne compréhension des architectures SI et des intégrations
Compétences fonctionnelles
Connaissance des sujets recouvrement / contentieux appréciée
Capacité à adresser des processus métiers complexes et réglementés
Soft skills clés
Leadership transverse
Capacité de structuration
Bonne interface métiers / IT
Posture de conseil
Environnement projet
Organisation agile (Scrum / Kanban)
Equipe composée de PO, BA, Scrum Master et Key Users
Environnement Salesforce avec fortes interactions SI
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