Cdd - gestionnaire administratif médiation h/f

Qui sommes-nous ? Acteur majeur de l'économie sociale et solidaire, la Mutualité Française représente près de 500 mutuelles. Une organisation représentative : Elle fédère la quasi-totalité des mutuelles*, défend leurs intérêts collectifs et intervient au cœur du débat public. (*) Régies par le code de la Mutualité Une Fédération professionnelle : Elle accompagne les mutuelles dans leurs activités (conseil juridique, médiation, formation, expertises métiers, solutions data, promotion de leurs spécificités.) Les mutuelles sont des sociétés de personnes à but non lucratif qui agissent pour la protection sociale de 32 millions de Français en intervenant en complémentarité de la Sécurité Sociale et en contribuant au service public de santé. À propos du poste : Au sein de la Direction Mouvement et Services aux Mutuelles (DMSM), nous recherchons une-e Gestionnaire administratif médiation H/F dans le cadre d'un CDD de 3 mois (surcroît d'activité) pour rejoindre une équipe dynamique. Vos principales missions : Analyser et orienter les sollicitations reçues ; Identifier la nature des demandes adressées au service Médiation ; Recueillir et rechercher les informations liées aux litiges ; Apporter une réponse argumentée aux sollicitations non éligibles à la médiation ; Enregistrer, classer et clôturer les dossiers dans l’outil dédié, en assurant leur traçabilité. · Participer à l’instruction et au suivi des dossiers de médiation ; Veiller à la complétude des dossiers en sollicitant les pièces nécessaires ; Assurer le suivi des échanges avec les parties concernées et formuler une première réponse, en lien avec les juristes ; Garantir la qualité et la fluidité du traitement des dossiers ; Suivre et valoriser l’activité du service Alimenter les tableaux de bord et les indicateurs de pilotage ; Organiser l’archivage des dossiers et contribuer à leur capitalisation ; Participer à la rédaction du rapport d’activité annuel et aux actions collectives menées dans le cadre des clubs des correspondants médiation ; Les missions ci-dessus ne présentent pas un caractère exhaustif. Profil recherché : Vous êtes impérativement disponible immédiatement ; Vous êtes titulaire d'un Bac 2/3 en gestion, assistanat, ou expérience équivalente dans le secteur mutualiste, assurantiel ou juridique ; Vous avez une bonne maîtrise des outils bureautiques et collaboratifs (Excel, Word, Teams) ; Vous avez de solides compétences rédactionnelles et capacité d’analyse ; Vous avez une connaissance des méthodes d’archivage, de planification et de suivi d’activité ; Vous avez un bon savoir être, aimez travailler en équipe dans un environnement multi interlocuteurs ; Vous avez le sens de l’organisation, de la rigueur et savez faire preuve d'autonomie ; Vous avez un esprit d’équipe et le sens du service ; Vous savez respecter les délais et faire preuve de confidentialité ; Vous avez une capacité à alerter et à remonter les informations utiles. Pourquoi nous rejoindre ? Salaire : 32-34K€ selon profil et expérience, sur 13,55 mois Carte ticket restaurant Un cadre de travail bienveillant et innovant Un comité d’entreprise pour avoir accès à des réductions et des bons plans Carte Navigo : 50% prise en charge Une culture d’entreprise qui favorise le bien être des équipes Télétravail possible : Plusieurs fois par semaine En plus des congés légaux, vous aurez 24 jours RTT Horaires flexibles De beaux locaux flambant neufs dans le beau quartier du 15ème (métro : Ligne 12 Vaugirard)