Je suis Antony Laplagne, Consultant au sein du cabinet de recrutement Fed Finance et je suis spécialisé dans le recrutement des métiers de la Finance de marchés, de l'Asset management et du Private equity.
Rattaché.e à l'équipe Client Services, vous prenez en charge le traitement des demandes relatives aux activités de Cash Management des clients Corporate / NBFI. Vous prenez en charge la relation quotidienne et la communication client (informations, réclamations, régularisations), et vous participez au fonctionnement du Client Services.
A ce titre,
- Vous analysez les demandes et les relances clients et répondez de façon réactive aux demandes des clients ;
- Vous communiquez avec les clients à travers les différents canaux utilisés par la banque ;
- Vous traitez les demandes, y répondez dans les délais impartis (indicateurs prédéfinis) et informez les Sales du suivi / résolution des demandes traitées ;
- Vous saisissez et répertoriez les demandes des clients dans l'outil de suivi des demandes clientèle ;
- Vous vous assurez que toutes les informations nécessaires à la résolution de la demande sont bien enregistrées dans l'outil et que le traitement de la demande suit bien les procédures et RACI validés ;
- Vous confirmez la réception de la demande au client et résolvez les demandes des clients dans les délais impartis ;
- Vous maintenez les dossiers / documents de façon rigoureuse, exacte et fidèle afin de pouvoir documenter de façon précise les demandes des clients et les discussions passées ;
- Vous suivez les demandes complexes prises en charge par les pôles d'expertises (Back ou Front-office) ;
- Vous transmettez une réponse structurée au client et mettez en place un suivi permettant d'éviter l'effet tunnel sur les demandes client ;
- Vous alertez immédiatement votre hiérarchie en cas de demandes atypiques et de réclamations importantes ;
- Vous informez les clients des incidents pouvant potentiellement les impacter et de leur résolution ;
- Vous appliquez les modalités d'organisation définies et les décliner opérationnellement ;
- Vous informez votre hiérarchie des difficultés rencontrées dans votre activité ;
- Vous collaborez efficacement avec les équipes Opérations, les équipes commerciales ainsi que tout autre acteur pouvant être impliqué .
Diplômé.e d'une formation supérieure spécialisée en finance, gestion ou banque (Bac + 3 minimum), vous disposez d'une expérience concluante sur un poste similaire en Middle-Office ou de Chargé de comptes sur une clientèle de corporate avec un contact clientèle et idéalement sur du cash management.
Vous possédez une bonne connaissance des outils de bureautique usuels et votre niveau d'anglais est très opérationnel voire courant. Vous êtes reconnu.e pour votre sens du service, votre rigueur, votre réactivité, votre dynamisme ainsi que votre autonomie et votre esprit d'équipe. Vous savez faire preuve d'adaptation et respectez les procédures.
Nous vous proposons d'intégrer un environnement dynamique et international afin d'occuper une fonction exigeante qui vous permettra d'améliorer votre expertise technique.
Ce poste est basé dans les Yvelines.
Il est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'intérim, de 6 mois environ, potentiellement renouvelable.
Une rémunération de 37K€ à 44K€ selon votre profil, avec une possibilité de télétravailler 2 jours par semaine.
Un process d'entretien rapide :
Je prends contact avec vous afin que vous m'exposiez vos aspirations et votre projet professionnel. Si le poste et vos compétences sont en adéquation, nous nous rencontrons et convenons par la suite d'un entretien entre vous et votre futur manager..
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