2 téléconseillers spécialisés professionnels de santé h/f

Description du poste

L'assurance Maladie de l'Eure (CPAM) recherche 2 Téléconseiller(e)s spécialisés Professionnels de Santé dans le cadre d'un CDI au sein de notre plateforme médico-administrative (PFMA) à pourvoir dès que possible.

Rattaché à la Sous-Direction Professionnels de Santé et au Pôle Accueil et Facturation, la plateforme prend en charge les appels des professionnels de santé provenant de la Normandie et du Centre Val de Loire. Elle a pour objectif de leur offrir un canal de contact dédié sur l'ensemble des questions d'ordre administratif et médical, avec la préoccupation de maintenir un haut niveau de qualité de service, quel que soit le motif d'appel.

Vos activités :

1. Gérer la relation client : renseigner et conseiller les professionnels de santé ou partenaires, par téléphone ou courriel concernant la législation, la situation de leur dossier, leurs droits et obligations vis-à-vis de l'organisme et l'orienter si nécessaire vers les services compétents ;
2. Réaliser les mises à jour administratives du dossier en veillant à la qualité des informations transmises ;
3. Tracer et rendre compte des contacts réalisés via l'outil de gestion de la relation client,
4. Assurer la promotion des offres de services de la branche. Informer, conseiller et orienter dans l'utilisation des outils proposés par la Branche ;
5. Assurer des activités dites de « Back Office »

Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité des Systèmes d'Information de l'organisme et sera tenu au secret professionnel.

Ce poste est à pourvoir sur notre site d'Évreux dans le cadre d'un contrat de 39h par semaine du lundi au vendredi.

Profil recherché

Vos compétences

Dynamique, à l'écoute, vous avez à cœur d'accompagner les professionnels dans leurs missions et relations avec l'Assurance Maladie. L'atteinte des objectifs de performance vous challenge.

Vous êtes soucieux de la qualité de service rendu et savez donner une image positive et professionnelle. Vous savez gérer des situations clients difficiles. Vous possédez une réelle aisance relationnelle, et faites preuve d'esprit d'équipe. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et naviguez avec aisance sur plusieurs logiciels en simultanés.

1ère expérience sur plateforme téléphonique ou dans un emploi en lien avec le domaine de la santé (ex : gestionnaire en mutuelle, assistanat auxiliaires médicaux, etc.) est un atout supplémentaire.

Votre formation

Vous bénéficiez idéalement d'une formation supérieure dans le domaine de la Relation Clients (ex : BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Clients, Service et prestations des secteurs sanitaires et sociales, Management Commercial Opérationnel, Licence professionnelle e-commerce et marketing et marketing numérique, marketing direct multicanal).

A l'issue du recrutement vous bénéficierez d'un parcours de formation qualifiant visant l'obtention du Certificat de Qualification Professionnelle (CQP) "Conseiller Offre de Services de l'Assurance Maladie" et d'une formation spécifique à la réponse médico-administrative avec des praticiens conseils.

Informations complémentaires

Modalités :

6. Salaire : 26 ,93€ brut annuel, soit : 1 ,57 € brut mensuel calculé sur 35h (+ RTT), 13ème et 14ème mois de salaire compris,
7. Prime d'intéressement au prorata du temps de présence,
8. Prime de sujétion de 6% du coefficient de base : ,05€ brut mensuel
9. Horaires de travail planifiés,ouverture de la plateforme de 8h30 à 17h30

Avantages : Pour vous accompagner dans la conciliation de votre vie privée et professionnelle :

10. RTT (20 jours /an pour un contrat 39h00)
11. Après votre formation et selon votre autonomie sur vos nouvelles fonctions, jusqu'à 2 jours de télétravail à domicile indemnisés à hauteur de 3.11€ /jour, et coworking possible sur l'un de nos sites du département, cumulable dans la limite de 3 jours au total de travail à distance,
12. Une possibilité d'absence pour enfant malade (jusqu'à 12 jours par an jusqu'à 11 ans, et 6 jours jusqu'à 18 ans)
13. Un Comité Social d'Entreprise avec des œuvres sociales avantageuses (location de vacances, séjours, chèques vacances, etc.), et possibilités de prêts à taux avantageux
14. Carte Ticket restaurant (11,52 €/jour travaillés, dont 6.91€ pris en charge par l'employeur)
15. Participation financière à la garde d'un enfant de moins de 3 ans (structure d'accueil ou assistante maternelle agrée) de 9.11 €/ jour de garde travaillé
16. Complémentaire santé avec participation de l'employeur,
17. Prise en charge à 50% de votre abonnement de transport en commun
18. Forfait mobilité durable (jusqu'à €/an selon la fréquence d'utilisation)
19. Un dispositif d'épargne salariale (Plan d'épargne à court et moyen terme, et en perspective de votre retraite
20. Un dispositif proche aidant : aménagement possible du temps de travail, jours de télétravail supplémentaires, don de congés, etc.
21. Des possibilités de formation et d'évolutions en interne et dans l'institution.