LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, management de transition et évaluation d'expert·e·s, cadres et dirigeant·e·s, accompagne son client - constructeur reconnu de camping-cars, caravanes et fourgons aménagés - dans le recrutement de son futur Responsable Après-Vente - Caravaning H/F.
Vous êtes passionné.e par le service client et animé par la performance ? Rejoignez un constructeur de référence du caravaning et pilotez l'excellence de son après-vente en France !
Vos missions
Rattaché·e à la Direction France, vous avez pour objectif de structurer, piloter et développer l'ensemble des activités après-vente, afin d'assurer une qualité de service irréprochable et une expérience client optimale.
Vos responsabilités clés :
Piloter et développer les activités après-vente : service, pièces détachées, support technique et relation client ;Garantir un haut niveau de satisfaction client en optimisant la qualité et la réactivité du service ;Définir et mettre en œuvre des stratégies d'amélioration continue pour accroître la performance et l'efficacité opérationnelle ;Suivre et analyser les KPI (satisfaction, délais, performance réseau) et présenter des rapports réguliers à la direction ;Collaborer étroitement avec les équipes commerciales, produit et techniques pour améliorer l'expérience utilisateur ;Gérer les réclamations, garanties et demandes techniques en lien avec le réseau de concessionnaires ;Animer et accompagner le réseau après-vente pour renforcer les standards de qualité et de professionnalisme ;Assurer une veille concurrentielle et proposer des évolutions de service adaptées aux besoins du marché.
Votre profil
De formation technique ou commerciale (Bac+3 à Bac+5), vous justifiez d'au moins 4 ans d'expérience réussie dans une fonction après-vente, service client ou management d'équipe, idéalement dans le secteur des véhicules de loisirs ou automobile.
Vous êtes reconnu·e pour votre leadership naturel, votre sens du service et votre approche orientée solution.
Compétences et qualités recherchées :
Bonne connaissance du marché français de l'automobile ou des véhicules de loisirs et de ses réseaux de distribution ;Excellentes compétences en communication, gestion de la relation client et management ;Maîtrise du français et de l'anglais ;Esprit structuré, analytique et orienté performance ;Capacité à fédérer, résoudre et anticiper ;Mobilité : déplacements fréquents en France, ponctuellement à l'étranger.Pourquoi rejoindre cette entreprise ?
Un constructeur international reconnu pour la qualité de ses produits et son sens de l'innovation.
Un poste stratégique, au cœur de la satisfaction client et de la performance opérationnelle.Une opportunité d'influencer durablement l'expérience utilisateur sur un marché en forte croissance.
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