A propos de l'entreprise :
Fondé en 1985, Chronopost est le spécialiste français de la livraison express de colis jusqu'à 30 kg, aux entreprises comme aux particuliers, partout dans le monde. Société anonyme simplifiée à 100% de GeoPost (Groupe La Poste), Chronopost s'appuie en France sur un réseau constitué de 100 sites opérationnels dont 12 hubs. Chronopost livre 230 pays et territoires dans le monde et emploie aujourd'hui plus de 5 000 collaborateurs.
Chronopost favorise la diversité et l'inclusion professionnelle. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
A propos du poste :
Pourquoi nous rejoindre ?
Prêt(e) à être au coeur de l'innovation pour mener la relation client de notre entreprise vers de nouveaux horizons ?
Tu souhaites rejoindre un groupe acteur de la transition énergétique, qui est soucieux du bien être de ses collaborateurs et qui attache une importance particulière à la promotion interne ? Notre Groupe est fait pour toi !
Tes missions en bref :
Au sein du pôle Transformation de la Relation Client, tu assures le pilotage de la performance des applications destinées à nos clients (chatbots, callbot, FAQ, ...), et participes à l'amélioration continue de la transformation digitale de la relation client de Chronopost et de ses filiales. A ce titre, tes missions seront les suivantes :
Piloter la performance des applications client :
- Garantir la qualité des contenus délivrés sur l'ensemble des canaux
- Gérer les indicateurs permettant la mise en oeuvre de plans d'action, et communiquer les résultats
- Participer aux instances métier (revue de Direction, etc.)
Participer à l'amélioration continue des applications afin de garantir la satisfaction client :
- Analyser les parcours clients digitaux ainsi que les communications des bots avec nos clients
- Mettre en place des actions d'amélioration
Accompagner la transformation digitale de la relation client :
- Participer à de nouveaux projets pour développer les parcours client (IA générative, etc.)
- Proposer des solutions pour adapter les parcours et les contenus et veiller à la bonne conduite des projets
Profil recherché :
De formation bac+4/5, tu es en école de commerce ou formation de type Master I ou Master II avec une spécialisation en digital ou en relation client et recherche une alternance de deux ans à partir de septembre 2025.
Tu connais idéalement l'univers de la Relation Client.
Tu disposes d'une appétence pour les nouvelles technologies dans le domaine des systèmes d'informations (UX Design, UI, parcours client, ...).
Tu as une forte capacité d'analyse et une bonne aisance relationnelle. Tu sais faire preuve d'initiatives, es organisé(e) et autonome.
Enfin, ton orientation client et résultat sera un véritable atout dans l'exercice de tes fonctions.
Déplacements : Ponctuels sur Angers et Poitiers.
Nos avantages :
- Locaux agréables et lumineux, espaces détente et lounge, salle de sport, terrasse extérieure
- Véritable communauté d'alternant(e)s et journée d'intégration alternance
- Tickets restaurants ou prise en charge partielle des frais de déjeuner au restaurant d'entreprise
- Mutuelle et prévoyance
- Nombreux avantages CSE
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