Ipfip/ap - responsable du centre de contact des amendes (cca) - drfip 31 h/f

IPFIP/AP - Responsable du Centre de Contact des Amendes (CCA) - DRFIP 31 H/F

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* Fonction publique : Fonction publique de l'État
* Employeur : DRFIP Haute-Garonne
Direction Régionale des Finances Publiques d'Occitanie et du Département de la Haute-Garonne, 34, rue des Lois, 31039 TOULOUSE Cedex 9
* Localisation : Haute Garonne (31), France
* Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
* Expérience souhaitée Confirmé
Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée, Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
* Catégorie Catégorie A (cadre)
* Télétravail possible Oui

Le Centre Amendes Service (CAS) évoluera pour devenir, au 1er septembre 2025, le Centre de Contact des Amendes (CCA) de Toulouse. Ce service d’accueil à distance couvrira 32 départements (Région Nouvelle Aquitaine, Auvergne-Rhône-Alpes et ex-région Midi Pyrénées) et aura pour mission d’assurer un accueil téléphonique et courriel de premier niveau des redevables d’amendes n’ayant pas payé leur dette dans les délais. Le CCA pourra répondre immédiatement à de nombreuses questions et transmettre les demandes plus complexes pour traitement par les services compétents. Cela permettra aux trésoreries locales de se concentrer sur leurs tâches de gestion et de recouvrement.

Le CCA gère également les avis non distribués émis par les 32 départements de son périmètre et exerce une mission nationale de gestion des oppositions de transfert de certificat d’immatriculation (OTCI). Actuellement composé de 36 agents, il sera renforcé à partir du 1er septembre 2025 par 15 emplois pour le futur CCA, nécessitant un renforcement de l’équipe d’encadrement. La configuration cible comprendra 57 emplois, avec une équipe d’encadrement comprenant un responsable, un inspecteur principal, un inspecteur divisionnaire et deux cadres A encadrants.

Le responsable du CCA pilote et organise les missions du centre, veille au traitement du maximum d’appels et de courriels, à la qualité du service rendu, et rend compte régulièrement à sa direction. Il doit également assurer de bonnes conditions de vie au travail pour son équipe, notamment en planifiant efficacement les plannings pour garantir la permanence du service.


Profil recherché

Qualités :
- Forte aptitude au pilotage, au suivi de l’activité et à la qualité de service
- Capacité à animer, accompagner le changement et mobiliser une équipe nombreuse
- Rapidité à acquérir les connaissances nécessaires
- Goût pour la communication et le travail partenarial avec divers interlocuteurs locaux, administration centrale et partenaires extérieurs

Expérience managériale indispensable. La connaissance des amendes ou de la gestion de plateau téléphonique est souhaitable. La maîtrise de l’outil Orange Tableau serait un plus. La fonction offre l’opportunité de participer à la mise en place d’un nouveau service dans le cadre du chantier prioritaire du COM 2023/2027.


Niveau d'études minimum requis

* Niveau Licence ou diplôme équivalent (Niveau 6)


Éléments de candidature


Contacts

Myriam BOUHARB : 05.62.25.41.19
Olivier SARDOU : 05.61.10.68.11


Qui sommes-nous ?

La direction générale des finances publiques, avec 95 000 agents, est une direction à réseau implantée sur tout le territoire via ses directions régionales et départementales, ainsi que ses directions nationales et spécialisées. Elle a pour missions principales la collecte et le recouvrement de l’impôt, la lutte contre la fraude fiscale, la gestion de la comptabilité publique, la fourniture de prestations d’expertise et de conseil, le contrôle des dépenses publiques, la conception de textes législatifs fiscaux, la gestion des régimes de retraites et d’invalidité, et la stratégie immobilière de l’État.

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