Vos challenges
1) Support de proximité (N1) :
* Assistance directe aux utilisateurs (déblocage Bitlocker, gestion des mots de passe, réactivation de machines dans Active Directory).
* Gestion des arrivées et départs des collaborateurs.
2) Support avancé (N2) :
* Gestion des droits et restaurations dans SharePoint Online.
* Diagnostic et dépannage matériel réseau (switches, brassages).
* Support technique pour salles de visioconférence (Teams)
* Gestion des imprimantes.
3) Gestion des Téléphones Mobiles (iPhone)
* Configuration initiale des iPhones.
* Déblocage des codes de sécurité ou réinitialisation en cas de perte ou oubli.
* Gestion des retours, pertes ou remplacements des appareils.
4) Mise en Œuvre des Projets IT
* Suivi des projets liés à la création, déménagement ou fermeture de sites.
* Distribution des smartphones lors des campagnes de renouvellement
5) Intégration des sociétés dans le cadre de fusions/acquisitions
* Coordination des intégrations (en collaboration avec les équipes ITS).
* Coordination du recensement des besoins spécifiques.
Vous êtes diplômé(e) d'une formation Bac+3 à Bac+5 en informatique ou gestion des systèmes d'information
Vous justifiez d'une expérience d'au moins 3 ans en gestion d'incidents qui vous a permis de développer les compétences suivantes :
* Maitrise de Service Now
* Bonne connaissance méthologie ITIL
* Maitrise des pratiques de gestion des incidents
* Rigueur et organisation
* Esprit d'équipe et esprit d'initiative
* Bonne communication et orientation client
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