Consultant product owner - cx automation

Qwokka en quelques mots Pendant longtemps, le support client a été traité comme un centre de coût. Résultat : on empile des outils, on gère l'urgence, et la base de connaissance finit par vieillir plus vite que l'équipe ne peut l'entretenir. Avec l'IA, ça change : un service client bien construit devient un levier de rétention (et parfois d'acquisition). Encore faut-il avoir la bonne matière : une connaissance structurée, maintenue, testée ; et des agents IA qui s'améliorent au fil des tickets. La plupart des intégrations s'arrêtent là où l'outil s'arrête. Nous, on pousse plus loin : quand il manque une brique, on la crée (connecteurs, logique métier, automatisations sur-mesure, QA). Résultat : on peut traiter des cas simples comme des environnements enterprise avec des contraintes réelles. Chez Qwokka, on aide des e-commerces, SaaS et marketplaces à automatiser une grande partie de leur support en quelques mois, en appliquant une logique simple : un support qui s'améliore en continu. On structure la connaissance, on connecte les outils, on automatise ce qui est répétitif, on mesure ; et on itère. Notre conviction : Qwokka est une boîte AI-native. L'IA n'est pas une feature qu'on ajoute en bout de chaîne, c'est le socle sur lequel on construit chaque solution client et chaque process interne. Le poste On cherche un(e) Consultant(e) Product Owner pour piloter nos projets clients de bout en bout : du diagnostic initial à la mise en production, en passant par la construction des roadmaps, le suivi de déploiement, la relation client et l'amélioration continue. Tu seras le point de contact principal de nos clients (Head of CX, COO, CTO). Tu travailleras en binôme avec le fondateur sur les comptes stratégiques et en autonomie sur les autres. Ce que tu feras au quotidien 1) Cadrage client & roadmaps (40%) Mener les phases de diagnostic : comprendre l'organisation support du client, ses outils, ses pain points, ses volumes Animer les ateliers de cadrage avec les décideurs et traduire les enjeux business en roadmap CX et automation exploitable Construire et défendre les roadmaps projet : priorisation, jalons, livrables, dépendances Tenir les copils mensuels : revue de performance, arbitrages, recommandations Accompagner le changement côté client : documentation, formation des équipes, adoption des nouveaux process 2) Pilotage projet & relation client (30%) Piloter les projets de bout en bout : planning, satisfaction, qualité de delivery Être l'interlocuteur principal du client tout au long de la mission : points de suivi, revues de performance, gestion des escalades Détecter et porter les opportunités d'upsell sur tes comptes (workflows additionnels, nouvelles intégrations, extension de scope) Produire les bilans et recommandations client à chaque jalon 3) Suivi de déploiement & amélioration continue (25%) Suivre le déploiement des solutions avec l'équipe technique : configuration des plateformes (Intercom, Zendesk, Crisp), workflows d'automatisation, intégrations CRM Mettre en place les indicateurs de suivi : taux de résolution, temps de réponse, qualité des réponses IA, volume d'escalades Piloter les cycles d'amélioration des agents IA avec le fondateur : revue des erreurs, ajustement des consignes, tests de non-régression Réaliser du paramétrage simple quand nécessaire pour débloquer un client ou accélérer un déploiement 4) Avant-vente (5%) Intervenir en renfort sur les closing de nouveaux comptes pour rassurer sur la dimension delivery et méthodologie Profil recherché 3-6 ans d'expérience en Product Owner, gestion de projet tech, implementation management ou customer success dans un environnement SaaS / tech Tu sais convertir un besoin client en roadmap structurée, prioriser et arbitrer Posture senior client-facing : tu sais tenir un C-level, cadrer un projet et défendre tes recommandations en réunion Tu connais l'univers CX / Support client : tu comprends les enjeux des Heads of CX, les KPIs (CSAT, NPS, FCR, taux de self-service), et tu sais ce qui fonctionne vs ce qui est du buzzword Tu es à l'aise avec les sujets techniques sans être développeur : tu comprends une API, un workflow, une logique d'automatisation. Tu connais au moins un outil CX moderne (Intercom, Zendesk, Front, Crisp, HubSpot Service Hub, Aircall, Freshworks) sans forcément l'avoir paramétré toi-même Esprit produit et capitalisation : tu ne livres pas en one-shot, tu construis des process, des playbooks, des patterns réutilisables Appétence IA : tu comprends ce qu'on peut faire avec des agents conversationnels, du RAG, des LLMs appliqués au support, et tu sais aussi ce qu'on ne peut pas faire Bonus appréciés Expérience d'avant-vente ou de cadrage commercial sur des deals 10-50K€ Tu as déjà travaillé sur des agents IA, des prompts ou du RAG Tu maitrises Claude à la perfection skills, cowork, artefacts Connaissance de n8n, Make ou Zapier Tu as contribué à structurer une méthodologie, un playbook ou un framework de delivery dans une boîte early-stage Expérience d'un environnement scale-up B2B SaaS exigeant Ce que tu vas trouver chez Qwokka Un rôle en front client dès le premier jour, avec de vraies responsabilités sur la relation et les résultats L'opportunité de construire la méthodologie projet de Qwokka : process de cadrage, templates, playbooks ; rien n'est figé, tout est à structurer Une boîte AI-native où l'IA est au cœur de ce qu'on livre et de ce qu'on construit en interne De l'autonomie réelle sur tes comptes et tes recommandations Une montée en compétences rapide sur l'IA appliquée au CX, en binôme avec le fondateur Un bureau à Clichy équipé (cabine acoustique, Plaud, équipement complet) Infos pratiques Localisation : Clichy (92), métro ligne 13, 14 Présentiel : 3-4 jours par semaine au bureau. Ce poste n'est pas ouvert au full remote. Contrat : CDI Package : 45-50K€ brut annuel fixe selon profil 3 à 5K€ de variable sur objectifs Début : dès que possible Process Échange de fit avec le fondateur (15-20 min, appel) Cas pratique sur un scénario client réel (45 min, visio) Rencontre et entretien final (1h, sur place à Clichy)