Notre client est une société leader dans le domaine de l'isolation qui existe depuis plus de 40 ans.
Elle regroupe 250 collaborateurs sur 4 sites de productions. Sa fabrication est 100% française. Sa politique volontarisme en matière d'innovation lui permet d'être aujourd'hui référent dans son domaine. En tant que Chef de projet CRM vous gérez la mise en oeuvre de notre système CRM Sales Force, ainsi que de nos autres logiciels techniques tels qu'Oracle et Power BI.
Vous êtes en charge d'assurer le suivi du déploiement et du développement de ces outils. Vous garantissez leur bon fonctionnement et contribuez à l'accompagnement et l'appropriation des outils par les utilisateurs.
Vous travaillez en étroite collaboration avec les différents services de l'entreprise (commerce, finance, SI, marketing, communication, R&D, QHSE, etc.) afin de garantir la mise à disposition d'outils qui répondent aux besoins et attentes de l'entreprise et des utilisateurs.
Vous trouverez ci-dessous la liste de vos responsabilités :
Vous avez pour mission la gestion et l'amélioration continue du CRM et des logiciels techniques tels qu'Oracle, Power BI :
- Définir les objectifs, les exigences et les fonctionnalités du système CRM et des logiciels techniques connexes en collaboration avec les différentes équipes de l'entreprise
- Concevoir et planifier les projets, les budgets et les calendriers de mise en oeuvre
- Coordonner les activités de développement, de test et de lancement du système avec les développeurs et les testeurs
- Assurer la formation, la documentation, et le support technique (tableaux de bord) pour les utilisateurs finaux
- Évaluer les performances du système et identifier les opportunités d'amélioration continue
- Maintenir une veille technologique sur les avancées des technologies CRM et des logiciels connexes
- Assurer la qualité et l'intégrité des données à travers toute la plateforme et systèmes
- Maintenir les normes Sécurité pour les données et accès utilisateurs
- Analyser l'activité des utilisateurs, les leads reçus par le CRM et leur traitement
- Analyser l'efficacité du CRM
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