Gestion relation d'une clientèle touristique amadeus (h/f)

Vous enseignez auprès d'un public d'apprentis préparant un BTS tourisme
Programme de l'éducation nationale
- Maitriser les outils de réservation (réservation de vols, émission de billets électroniques, réservation de services complémentaires, annulation et modifications de dossier)
- Gérer des dossiers clients (création, mise à jour et gestion des dossiers de voyage, vérification des données passager, suivi des demandes spécifiques (repas spéciaux, assistance, etc.)
- Utiliser des codes IATA et normes internationales (familiarisation avec les codes des aéroports, compagnies aériennes, classes tarifaires, lecture et compréhension des tarifs et disponibilités)

QUALIFICATIONS REQUISES
- Formation initiale souhaitée : Bac+5 dans le domaine du Tourisme ou Bac +3/4 avec une expérience professionnelle d'au moins 5 ans vous permettant de revendiquer un bon niveau d'expertise en tourisme
- Excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles
- Expérience pédagogique de deux ans au minimum
- Maitrise des outils numériques pédagogiques, notamment les sites et logiciels professionnels et la plate-forme électronique de gestion des réservations (AMADEUS)
- Connaissance du Code civil, Code pénal, Code du Tourisme et Code de la consommation en relation avec le tourisme
- Connaissance du référentiel BTS
- Niveau avancé en didactique

PROFIL RECHERCHÉ
- Capacité et appétence à transmettre votre savoir et vos compétences auprès d'un public d'alternants en les préparant conformément aux modalités d'épreuves
- Aisance orale et sens de la communication
- Appétence et capacité d'adaptation face au travail en équipe interdisciplinaire
- Sens de l'écoute, une forte curiosité, une grande ouverture d'esprit ainsi qu'une forte adaptabilité
- Appétence pour le commerce, l'économie et la gestion
- Force de proposition
- Autonomie
- Capacité à réagir

Volume annuel de 26 h de cours et 26h de préparation
CDD'U FORMATEUR

Prise de poste : Septembre 2025