Implantée à Bruyère sur Oise, SCAPNOR société coopérative à taille humaine, elle réunit près de 400 collaborateurs engagés au service de la performance et de la compétitivité des points de vente.
Fondée en 1969, la SCAPNOR est l'une des 16 centrales d'achat du Mouvement E. Leclerc. Elle accompagne aujourd'hui 27 magasins E. Leclerc, 26 Drives et 4 Express, exclusivement en région Paris / Île-de-France Nord. Chaque jour, ses équipes oeuvrent pour garantir des assortiments pertinents, des conditions d'achat optimisées et un service logistique performant au bénéfice des magasins et, in fine, des consommateurs.
Dans le cadre de son développement, la SCAPNOR recherche un(e) chargé(e) de SAV dans le cadre d'un CDI. Vous assurez la gestion des litiges clients en réceptionnant et analysant les réclamations (produits manquants, erreurs de préparation, DLC courtes, produits abîmés, problèmes de livraison). Vous mettez en place des solutions adaptées telles que remboursements, avoirs ou gestes commerciaux, et suivez les dossiers jusqu'à leur résolution en collaboration avec les équipes concernées.
Vous gérez la relation clients en répondant aux emails et appels SAV dans les délais impartis, en informant et accompagnant les clients, ainsi qu'en suivant les livraisons et en traitant les éventuels retards.
Vous analysez les litiges récurrents (erreurs, qualité, casse, livraison) et remontez régulièrement les informations au Responsable pour contribuer à l'amélioration des process.
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