Téléconseiller

Créé en 2013, B&S Recrutementest le cabinet N°1 des métiers de la Relation Client. Acteur majeur dans le placement et le recrutement en CDD et CDI sur le territoire national, nous recrutons pour des secteurs tels que la Banque-Finance, les Services, le Luxe, l'Immobilier ou le E-Commerce.

Poste et principales missions
B&S Recrutement recrute un Chargé de clientèle (H/F) pour l'un de ses clients basé à Paris (13eme), leader dans le logement social de la ville de Paris.

Au sein de la Direction de la qualité et de la gestion locative, rattaché(e) aux superviseurs,

Vos missions :
Au sein de la Direction de la qualité de service, rattaché(e) aux superviseurs, vous contribuez à valoriser l'image de l'entreprise par une prise en charge efficace des demandes des locataires, auxquelles vous apportez les réponses de premier niveau, tant sur la gestion locative que technique.

Notamment, vous :
➢ assurez la réception des appels des locataires, en garantissant la qualité de la relation téléphonique,
➢ apportez à vos interlocuteurs les informations et réponses appropriées, dans le respect des procédures et référentiels de réponses,
- Apportez les réponses de premier niveau (réponses immédiates aux demandes simples),
➢ réalisez la gestion et le suivi des demandes des locataires, en lien avec les autres services selon le niveau de réclamation,
➢ formalisez la rédaction synthétique de chaque contact locataire. Enregistrez les demandes locataires déposées en ligne,


Caractéristiques du contrat

- Poste à pourvoir rapidement en CDI à temps plein (35h/hebdo)
- Rémunération 2 120,47 € sur 13 mois, 27 566,11 € par an - base 35 h par semaine
- Prime pouvant aller jusqu'à 500 € par trimestre avec 3 objectifs (1 collectif et 2 individuels) ;
- avantages : 30 jours de CP (6 semaines) et 18 jours de RTT, Mutuelle + prévoyance pris en charge à 85 %, Carte TR, Intéressement
- Télétravail : 1 jour de TT par semaine, après 3 mois d'ancienneté et 2 jours de TT par semaine, après 6 mois d'ancienneté
Profil
vous disposez d'une expérience de 2 ans en centre d'appels et/ou au sein d'un service clients (B2C ou B2B).
Ainsi, vous êtes familier des indicateurs et des objectifs d'un centre d'appels et accordez une grande importance au respect de votre interlocuteur et des consignes.

- Vous maîtrisez les techniques de la relation client au téléphone, vous avez le sens de la qualité de service et de l'aisance dans les contacts
- Capacités analytiques, synthétiques
- Technique de communication Relation Client 2.0
- Gestion/suivi et respect des process complexes
- Maîtrise de l'outil informatique
- Vous faîtes preuve d'écoute, de rigueur, de réactivité. Votre maîtrise de soi et votre conscience professionnelle sont vos principaux atouts.
- Sensibilité pour les relations interculturelles, humaines et sociales.Confiance en soi, rigueur, patience, organisation, autonomie