Neurones IT est un cabinet de consulting spécialisé dans la gestion des Infrastructure IT et leader incontesté des services managés en région parisienne qui existe depuis plus de 30 ans. Nous disposons d'une structure à taille humaine avec peu de hiérarchie et une forte proximité entre tous les collaborateurs du groupe.
Neurones IT se positionne sur un haut niveau d'expertise sur les infrastructures, la production, le Cloud, le DEVOPS et les Réseaux et Sécurité. Aujourd'hui, c'est plus de 1000 collaborateurs et prestataires de services, et un portefeuille de plus de 250 clients.
De plus, notre politique managériale est reconnue sur le marché à travers le dernier baromètre CAPITAL. N'hésitez plus et rejoignez l'un des meilleurs employeurs de France ! - Suivre le portefeuille des incidents / problèmes, demandes ou changements en cours.
- Expertise sur les 3 process de base de la Production (Incidents, Changements, Problèmes) en cas d'impact métier.
- Expertise pour, gérez et communiquez sur les incidents majeurs du début jusqu'à sa résolution dans le respect des SLA.
- Expertise aux crises majeures et coordonnez les incidents Multi-équipes.
- Assigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidents en P1 notamment en gérant la cellule de crise et assurer la communication régulière et l'atteinte des objectifs en terme de délai et de qualité de traitement / service.
- Participer à l'amélioration continue du processus de gestion des incidents et des problèmes. Ceci implique l'anticipation de la récurrence d'un incident, par la gestion d'un problème et d'un traitement pour une résolution, mais aussi par l'industrialisation de la récurrence de certaines tâches si possible.
- Etudier, hiérarchiser et catégoriser les demandes qu'elles soient soumises par le client ou en interne et doit être en capacité de les rejeter lorsqu'elles sont hors périmètre notamment.
- Préparer et participer aux instances sur son périmètre (comité des changements, comité des incidents/demandes, des problèmes, de production, etc).
- Assurer la création, l'analyse et la distribution / présentation des suivis / rapports / statistiques de gestion des changements / demandes / incidents et problèmes (outil Client ainsi qu'Excel/PowerPoint).
- Gérer un calendrier de modifications (DMC sur les MEPP et MEP) consolidées et résoudre les conflits d'ordonnancement / planification en fonction des compétences requises de l'équipe (identifier les demandes de changements qui n'ont pas été traitées en temps opportun et prendre les mesures appropriées).
- Négocier les temps d'arrêt auprès des Responsables Techniques d'applications du client. S'assurer que les changements sont communiqués de manière opportune et adéquate.
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