Chef(fe) de réception h/f

Le Chef de Réception organise, coordonne et contrôle l'ensemble des activités de la réception afin d'assurer un accueil personnalisé, chaleureux et conforme aux standards de la marque. Il/Elle est garant(e) de la satisfaction client, de la bonne gestion administrative et de la coordination entre les différents services.



Management & organisation

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Encadrer, former et animer l'équipe de réceptionnistes et stagiaires.
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Planifier les horaires, gérer les congés et assurer le suivi des présences.
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Superviser le travail quotidien et veiller au respect des procédures internes.

Accueil & relation clients

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Assurer un accueil physique et téléphonique haut de gamme, multilingue.
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Gérer les check-in / check-out avec efficacité et courtoisie.
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Gérer les réclamations clients avec diplomatie et proposer des solutions rapides.
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Assurer un suivi post-séjour et fidéliser la clientèle.

Gestion administrative & commerciale

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Contrôler les réservations, allotements et demandes spécifiques en lien avec le service commercial et la centrale de réservation.
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Superviser la facturation, les encaissements et le suivi des paiements.
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Suivre les indicateurs de performance (taux d'occupation, satisfaction client…).
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Participer à l'optimisation du chiffre d'affaires

Coordination interservices

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Travailler en étroite collaboration avec le service hébergement, la gouvernante générale, la maintenance et le service petit déjeuner.
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Participer aux réunions de coordination.
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Transmettre les informations importantes (événements, VIP, incidents…).



Compétences et savoir-être

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Maîtrise de(s) logiciel(s) PMS (Prtotel serait un plus) et du pack Office.
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Connaissance des outils de réservation en ligne (OTA, Channel Manager).
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Gestion des encaissements, facturation, débiteurs et reporting.
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Sens aigu du service client et de la diplomatie.
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Excellente présentation et communication.
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Capacité à gérer les situations de stress et à résoudre les problèmes rapidement.
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Leadership naturel et capacité à fédérer une équipe.
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Organisation et rigueur.
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Goût pour la formation et la montée en compétence des collaborateurs.\n\n*

Formation hôtelière ou en tourisme (BTS, Licence professionnelle ou équivalent).
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Expérience confirmée (3 à 5 ans minimum) dans un poste similaire en hôtellerie 4★.
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Maîtrise du français et de l'anglais, une troisième langue est un atout.