Responsable service client en alternance(h/f)

Responsable service client en alternance (H/F), Thillois

Lieu : Thillois, France

A propos de l'entreprise :

Centre de formation proposant des formations de Bac à Bac +3 en alternance.

A propos du poste :

Le responsable service client optimise la qualité d'accueil et de service offert au client dans l'ensemble des tâches du ou des pôles services :

1. Organiser les équipes sur l'ensemble des tâches.
2. Garantir la rentabilité de son activité.
3. Optimiser les flux produits, clients, financiers et logistiques.

Management d'équipe individuel et collectif :

1. Animer, former et faire grandir les hommes, les femmes et les équipes dans le respect des valeurs de l'entreprise.
2. Respecter les rites et les rythmes du management individuel et collectif de l'entreprise.
3. Fixer, piloter et contrôler les objectifs individuels et collectifs de ses équipes.

Gestion et Pilotage :

1. Participer à la définition des objectifs et de la politique commerciale du magasin.
2. Optimiser et adapter les moyens humains à l'activité du pôle, dans l'objectif d'une satisfaction maximale des clients.
3. Coordonner la gestion du personnel en magasin.
4. Veiller au respect des procédures caisses, logistiques et administratives.
5. Garantir la qualité, la fiabilité et le suivi des interventions et autres prestations de services.
6. Optimiser la gestion des flux produits et la qualité des stocks.
7. Maîtriser et contrôler les coûts liés à ses activités.
8. Analyser les différents indicateurs de performance quantitatifs et qualitatifs.
9. Définir et mettre en place des plans d'actions adéquats.

Animation Commerciale :

1. Animer la satisfaction maximale des clients en magasin.
2. Garantir l'animation, la promotion et le développement des ventes de services.
3. Garantir un environnement accueillant et marchand du pôle.

Profil recherché :

#J-18808-Ljbffr