Dans un environnement exigeant, vous intervenez auprès d’utilisateurs VIP (direction, cadres dirigeants) afin de garantir un support informatique de haute qualité, réactif et personnalisé. Environnement premium Contact direct avec des interlocuteurs stratégiques Missions variées et à forte valeur ajoutée Assurer le support de proximité et à distance auprès des utilisateurs VIP Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseau (N1/N2) Prendre en charge les demandes avec un haut niveau de priorité et de confidentialité Installer, configurer et maintenir les postes de travail (PC, Mac, smartphones, tablettes) Gérer les comptes utilisateurs (Active Directory, Microsoft 365) Assurer le suivi des incidents via un outil de ticketing (ServiceNow, GLPI, etc.) Accompagner les utilisateurs dans l’usage des outils IT (pédagogie, conseil) Préparer et déployer les équipements informatiques Gérer et maintenir le parc informatique VIP Participer à des projets IT (migration, déploiement, amélioration continue) Profil candidat: Expérience significative en support VIP ou environnement exigeant Bonne présentation et posture professionnelle Autonomie et réactivité Esprit d’équipe Excellente maîtrise du support utilisateurs (N1/N2) Capacité à diagnostiquer rapidement et efficacement Sens du service et orientation utilisateur très développés Bonne gestion du stress et des priorités Discrétion et respect de la confidentialité Très bon relationnel et communication
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